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Comment NARS a réduit son roulement de 10% avec Sparkbay

North American Risk Services, Inc. (NARS) est un administrateur de réclamation qui a pour mission de produire les meilleurs résultats pour ses clients. NARS traite des demandes d'indemnisation pour des assureurs, des courtiers, des réassureurs, des bureaux de liquidation, des fonds auto-assurés et des entités publiques. Grâce à un règlement efficace des sinistres, NARS permet à ses clients d’être dédommagés efficacement.

Présentation de NARS

NARS est régulièrement confronté à des événements critiques tels que la saison des ouragans, qui commence à la fin du mois de mai. Certaines tempêtes peuvent causer des dommages extrêmes, ce qui place NARS dans une période mouvementée. Le nombre de demandes d'indemnisation augmente considérablement pendant cette période, ce qui rend capitale la rétention des talents clés.

Dans les mois précédant la saison des ouragans, NARS a voulu mieux comprendre comment leurs employés se sentent et identifier les éléments à améliorer pour éviter le roulement de leur personnel.

De nos jours, les entreprises comprennent que de donner la priorité aux individus est le meilleur moyen de garantir de bonnes performances commerciales et des clients satisfaits. Pour NARS, le défi consiste à trouver les bons outils et la bonne technologie afin de soutenir l'engagement des employés dans toute l'organisation.

Depuis la mise en place de Sparkbay en 2019, NARS a pu réduire leur roulement de 10%.

Comment Sparkbay augmente l'engagement via les dirigeants et les gestionnaires

Sans les bonnes personnes, vous n'avez pas de bonne entreprise - et si vous n'avez pas de bonne entreprise, vous n'avez pas de clients satisfaits. C'est pourquoi il est important d'adopter une stratégie axée sur les individus.

Les meilleures entreprises ont les meilleurs gestionnaires et les meilleurs dirigeants. En fin de compte, plus vous pouvez fournir d’informations aux dirigeants, plus ils sont performants et plus ils peuvent influer l'engagement des employés. Ce que vous devez faire en tant que professionnel des ressources humaines, c'est donner aux dirigeants les moyens d'être des leaders humains.

C'est pourquoi NARS a choisi de travailler avec Sparkbay.

Sparkbay a permis d'analyser facilement le feedback des employés avec la direction et de prouver que certaines mesures devaient être prises ou certains bénéfices mis en place.

En plus de faciliter les conversations entre l'équipe RH et la direction, Sparkbay a également donné à NARS un moyen d'amorcer des conversations sur l'engagement des employés et de définir des mesures à prendre au niveau de la direction.

Cela a permis à NARS d'aborder l'engagement avec un programme provenant de la direction combiné à des mesures provenant des gestionnaires.

La facilité de déployer Sparkbay

Dès le début, NARS a voulu que Sparkbay soit un élément central de son approche axée sur les individus.

L'intégration de la plateforme dans les processus quotidiens a nécessité très peu d’effort d'adoption de la part des RH, car les dirigeants, les gestionnaires et les employés ont pu en comprendre immédiatement la valeur.

Utiliser les apprentissages de Sparkbay pour améliorer la rétention des employés

Les sondages d'engagement traditionnels nécessitent une longue période entre la fin du sondage et l'obtention des résultats. En tant que dirigeant RH, vous attendez souvent avec impatience et vous vous demandez quelles informations seront disponibles. L'attente peut être frustrante, mais avec Sparkbay, vous pouvez commencer à voir les résultats dès que les employés ont soumis leur réponse.

L'une des fonctionnalités favorites de l’équipe RH est la facilité avec laquelle il est possible de trouver les plus grandes opportunités d’amélioration. Si vous avez travaillé avec des sondages traditionnels, il est probable que vous ayez dû passer en revue manuellement tous les résultats des sondages pour chaque groupe de personnes (bureau, département, directeur) afin de comprendre où se situent les plus grandes lacunes. Cela prend énormément de temps et il peut être facile de passer à côté de certaines questions. Heureusement, Sparkbay fait cela pour vous automatiquement, ce qui permet à l'équipe RH de se concentrer sur les solutions.

NARS a effectué une vaste analyse pour essayer de comprendre les causes du roulement au cours des 12 derniers mois. L’entreprise a pu constater que lorsque Sparkbay a été déployée dans toute l'organisation, le roulement a également commencé à baisser.

La facilité d'utilisation de la plateforme a permis à NARS d'obtenir un cycle de rétroaction efficace. L'équipe RH peut se plonger dans la plateforme avec leurs collègues, car il est facile de comprendre les idées clés. L’aperçu des résultats en temps réel permet à NARS d'identifier rapidement les thèmes clés sur lesquels agir.

Avec Sparkbay, les équipes des RH ont pu mieux comprendre pourquoi les gens quittent l'entreprise. Ce retour d'information permet d'identifier les futurs domaines d'amélioration et a permis de réduire la rotation du personnel.

Sparkbay a fourni à NARS des informations actionnables, telles que la nécessité de mieux communiquer les feedbacks des employés et d'avoir des conversations plus fréquentes sur les plans de progression de carrière – ce qui a permis à NARS de mettre en œuvre des initiatives. Il est clair que Sparkbay a joué un rôle clé dans la réduction de 10 % du roulement sur cette période de 12 mois.

Sparkbay est « premier de classe » pour l'engagement des employés

Sparkbay a aidé l'équipe RH à prouver la valeur de l'engagement des employés à la direction, et elle a facilité l'adoption d'une approche fondée sur des preuves pour les décisions en matière de RH.

Les résultats

En s'associant avec Sparkbay et en améliorant son programme de reconnaissance, NARS a obtenu de bons résultats. L'équipe RH s'est montrée enthousiaste face à la baisse de 10 % du roulement. Le fait d'avoir un programme axé sur les individus a mis en évidence l'engagement de NARS envers son personnel.

L'engagement des employés du NARS a également augmenté avec Sparkbay. Voici quelques faits saillants :

  • Autonomie : Savoir ce qui est nécessaire pour atteindre leurs buts et objectifs (augmentation de 18 %)
  • Croissance professionnelle : Voir des opportunités de carrière au sein de l’organisation (augmentation de 16%)
  • L'innovation : Capacité à trouver de nouvelles et meilleures façons de travailler (augmentation de 15 %)

Parallèlement à l'amélioration du sentiment des employés, les dirigeants ont observé des changements positifs dans la culture des NARS.

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