Des sondages auprès des employés qui s’adaptent aux soins des patients et des clients
Les infirmières et infirmiers, les préposés aux soins, les travailleurs sociaux et le personnel de soutien répondent sur leur téléphone ou une tablette dans l’unité, quel que soit leur quart. Les résultats par établissement, unité et titre d’emploi indiquent où agir, sans exposer qui que ce soit.
Voir en action
Les soins ne s’arrêtent pas pour répondre à un sondage
Personne ne s’éloigne d’un patient ou d’un client pour répondre à un questionnaire. Le personnel répond pendant un moment tranquille de son quart, si le sondage lui parvient.
Trois quarts de travail, toujours en mouvement
Les équipes de jour, de soir et de nuit se croisent rarement, et passent leurs quarts au chevet des patients, dans des ambulances ou au domicile des clients. Un sondage envoyé uniquement aux boîtes de réception professionnelles n’en rejoint pas une grande partie.
Plusieurs sites, unités et titres d’emploi
Les hôpitaux, les cliniques, les résidences et les services communautaires ont chacun leurs propres unités et titres de poste. Une unité en difficulté peut se cacher derrière une moyenne rassurante.
Pénuries de personnel, heures supplémentaires et épuisement professionnel
Chaque poste vacant signifie des heures supplémentaires pour quelqu’un d’autre. L’épuisement s’installe discrètement et ne devient souvent visible qu’à la hausse des congés de maladie ou aux démissions, alors que l’équipe est déjà débordée.
Comment Sparkbay aide les services de santé et les services sociaux
Le personnel de soir et de nuit répond lorsque son quart le permet, et pas seulement le jour de l’envoi du sondage. Les résultats sont ensuite transmis aux bonnes personnes : la vue d’ensemble aux RH et les résultats de chaque équipe aux gestionnaires de votre choix.
Voyez l’unité derrière la moyenne
Comparez les infirmières et les préposés aux bénéficiaires, ou l’urgence et les soins de longue durée, selon les mêmes leviers de l’engagement, y compris le bien-être personnel. La carte thermique montre aussi la participation de chaque groupe et son risque de roulement.
Un résumé généré par l’IA peut regrouper les commentaires d’une unité très occupée en quelques thèmes et citer les commentaires à l’appui de chaque point. Cet élément s’affiche uniquement pour les groupes comptant suffisamment de personnes ayant laissé un commentaire.
Évaluer, agir, réévaluer
La routine d’un plan de soins, appliquée à une unité. L’infirmière-chef ou le chef d’équipe peut choisir jusqu’à trois des questions ayant obtenu les scores les plus faibles dans l’unité, chacune accompagnée de conseils, puis les transformer en plan d’action avec des échéances.
Évaluez ensuite de nouveau la situation : les prochains sondages montreront si les scores de l’unité évoluent.
Tous les employés peuvent répondre
Utilisez un seul canal ou combinez-les pour que les personnes ayant ou non une adresse courriel professionnelle puissent toutes participer.
Courriel
Un lien personnel dans leur boîte de réception. Aucun mot de passe à retenir.
Message texte
Un lien vers le sondage envoyé par SMS, ouvert sur leur téléphone.
Borne ou code QR
Une tablette partagée sur place ou un code QR imprimé qu’ils numérisent avec leur téléphone. Ils saisissent leur numéro d’employé pour répondre.
Un sondage auquel vos équipes peuvent faire confiance
Certifié ISO/IEC 27001
Un organisme de certification indépendant audite notre système de gestion de la sécurité de l’information.
L’anonymat, dès la conception
Aucun résultat n’est affiché pour un groupe qui n’atteint pas votre seuil minimal d’anonymat, fixé par défaut à 5 répondants. Les réponses comptent tout de même dans les groupes plus larges auxquels il appartient.
Lois sur la protection des renseignements personnels
Sparkbay respecte la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) du Québec et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
13 langues
Les employés répondent au sondage dans leur langue.
Questions fréquentes
Le personnel de nuit peut-il répondre au sondage ?
Oui. Le sondage part à l'heure locale de votre choix et reste ouvert pendant toute la période de sondage, pas seulement le jour de l'envoi. Chacun répond quand ses horaires le permettent, sur son téléphone ou sur une tablette de l'unité. Vous pouvez aussi prévoir jusqu'à trois rappels.
Et si notre personnel consulte rarement ses courriels professionnels ?
Les personnes dont le numéro de téléphone mobile est enregistré peuvent recevoir leur lien par SMS. Les autres utilisent une tablette partagée dans leur unité ou scannent un code QR imprimé, puis saisissent leur numéro d'employé. Le lien du kiosque reste valide d'un sondage à l'autre, et nous pouvons en créer un pour chaque site.
Peut-on comparer les fonctions sans exposer personne ?
Oui, lorsque la fonction figure dans vos données d'employés. Une fonction qui compte moins de répondants que votre seuil d'anonymat, 5 par défaut, n'affiche aucun résultat, et ses chiffres ne sont jamais transmis à la page. Ces réponses comptent quand même dans les groupes plus larges, comme l'unité ou l'établissement.
Que dire à nos syndicats au sujet de l'anonymat ?
Que les résultats n'apparaissent que pour des groupes, jamais pour une seule personne. Une petite équipe de nuit sous votre seuil d'anonymat n'affiche aucun résultat, les commentaires s'affichent sans nom, et les mêmes règles s'appliquent aux présentations PowerPoint et aux rapports imprimables. Notre page sur la sécurité explique comment les données sont protégées.
Comment les résultats parviennent-ils aux responsables d'unité ?
Chaque responsable à qui vous donnez accès dispose d'un tableau de bord pour ses équipes : les résultats, les questions à travailler en priorité avec des conseils, les groupes de discussion et les plans d'action. Les accès peuvent suivre votre organigramme et être ajustés. Les responsables peuvent aussi recevoir chaque mois un rapport d'équipe par courriel.