Sondages auprès des employés de restaurant, de la cuisine au comptoir
Les membres de l’équipe répondent sur leur propre téléphone, à partir d’un texto ou d’un code QR affiché dans le restaurant. Chaque gérant de restaurant peut consulter les résultats de son équipe, et les propriétaires peuvent comparer les établissements qu’ils exploitent.
Voir en action
Quarts courts, roulement élevé, peu de temps pour écouter
Votre équipe passe chaque quart de travail debout, entre la cuisine, le comptoir et la salle à manger. Les téléphones restent dans les casiers jusqu’à la pause.
À temps partiel et souvent récemment embauchés
Bon nombre de membres de l’équipe sont des étudiants qui travaillent quelques quarts par semaine et n’ont pas de courriel professionnel. Plusieurs partent avant la fin de la saison, avant même qu’on leur demande ce qui pourrait les retenir.
Des gestionnaires sur le terrain pendant les périodes de pointe
Les gestionnaires de restaurant tiennent le comptoir, s’occupent du gril et remplacent les absents. Entre les pointes du dîner et du souper, ils ont quelques minutes, pas des heures, pour lire les résultats et décider quoi changer.
Plusieurs emplacements et propriétaires
Les franchisés, les gestionnaires de secteur et le siège social ont chacun besoin de leur propre vue. Un établissement peut atteindre ses objectifs de vente pendant que son équipe cherche discrètement un emploi ailleurs.
Comment Sparkbay aide les restaurants
Des sondages courts auxquels votre équipe peut répondre pendant une pause, et des résultats qui montrent quoi améliorer à chaque emplacement.
Repérez l’emplacement qui accuse du retard
Voyez tous vos restaurants sur une seule carte thermique, avec la participation, le risque de roulement et les scores de chaque levier de l’engagement.
Comparez ensuite deux sites côte à côte pour voir lequel accuse un retard, question par question.
Quoi changer et comment
Entre deux périodes d’affluence, un gestionnaire peut voir les questions pour lesquelles l’équipe obtient les scores les plus bas, chacune accompagnée de conseils, comme encourager les collègues à se reconnaître entre eux.
Besoin d’idées? Posez une question à l’équipe dans un groupe de discussion, par exemple : comment mieux organiser les vendredis soir? Les membres proposent des idées de façon anonyme, puis votent pour la meilleure.
Tous les employés peuvent répondre
Utilisez un seul canal ou combinez-les pour que les personnes ayant ou non une adresse courriel professionnelle puissent toutes participer.
Courriel
Un lien personnel dans leur boîte de réception. Aucun mot de passe à retenir.
Message texte
Un lien vers le sondage envoyé par SMS, ouvert sur leur téléphone.
Borne ou code QR
Une tablette partagée sur place ou un code QR imprimé qu’ils numérisent avec leur téléphone. Ils saisissent leur numéro d’employé pour répondre.
Sparkbay donne aux gestionnaires les outils pour comprendre où ils doivent s’améliorer et avoir des conversations de qualité avec leur équipe.
Un sondage auquel vos équipes peuvent faire confiance
Certifié ISO/IEC 27001
Un organisme de certification indépendant audite notre système de gestion de la sécurité de l’information.
L’anonymat, dès la conception
Aucun résultat n’est affiché pour un groupe qui n’atteint pas votre seuil minimal d’anonymat, fixé par défaut à 5 répondants. Les réponses comptent tout de même dans les groupes plus larges auxquels il appartient.
Lois sur la protection des renseignements personnels
Sparkbay respecte la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) du Québec et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
13 langues
Les employés répondent au sondage dans leur langue.
Questions fréquentes
Comment répondent les employés à temps partiel ?
Sur leur propre téléphone. Ceux dont le numéro de mobile est enregistré peuvent recevoir leur lien par SMS. Les autres scannent le code QR affiché dans l'espace du personnel, puis saisissent leur numéro d'employé. Nous pouvons créer un code pour chaque établissement, valable pour tous les sondages.
Avec plusieurs établissements et franchisés, qui voit quoi ?
Les résultats sont présentés par établissement et par équipe, selon vos données d'employés. La direction d'un restaurant peut voir son établissement ; les franchisés et les directeurs de secteur, les restaurants qu'ils supervisent ; le siège social, toute la chaîne. Les accès peuvent suivre votre organigramme, et vous pouvez les ajuster.
Notre rotation du personnel est élevée. Comment Sparkbay aide-t-il ?
Sparkbay évalue chaque semaine le risque de départ par équipe, et votre rapport mensuel par courriel indique les équipes où il est élevé : vous savez ainsi quel restaurant visiter en premier. Les nouveaux venus reçoivent aussi les questions d'intégration une seule fois au cours de leurs trois premiers mois, dans leur sondage habituel.
Nos équipes sont petites. Les réponses sont-elles vraiment anonymes ?
Oui, pour les scores et les commentaires. Un groupe sous votre seuil d'anonymat, fixé à 5 répondants par défaut ou au nombre que vous choisissez, n'affiche aucun résultat, et ses scores ne sont pas envoyés au navigateur. Ses réponses comptent quand même dans les groupes plus larges, comme une région ou l'ensemble de votre organisation.
Les sondages risquent-ils d'arriver en pleine heure de pointe ?
Pas si vous les programmez au bon moment. Vous choisissez la fréquence des sondages éclairs, l'heure d'envoi, par exemple entre le service du midi et celui du soir, et le nombre de questions. Ajoutez jusqu'à trois rappels pour ceux qui n'ont pas encore répondu.