TM Asie a introduit Sparkbay en 2020. L'objectif était de recueillir les commentaires des employés sur leur expérience pendant la transition vers le travail à distance, afin que TM Asie puisse mettre en œuvre des initiatives qui leur tiennent à cœur.
Ils ont particulièrement apprécié la qualité des enquêtes de Sparkbay et le système d'évaluation qui réduit les risques de biais.
Les questions ont été réfléchies et personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et pour recueillir des informations qui reflètent la culture d'entreprise de TM Asie.
La fonctionnalité de reporting de Sparkbay a permis à TM Asie de prendre des décisions basées sur les données autant que possible. En outre, le soutien des scientifiques de Sparkbay a aidé l'entreprise à mieux comprendre les opportunités qui se présentent et les options disponibles pour y répondre.
Défi : Rester connecté en cas de crise
Lorsque la pandémie a frappé au début de l'année 2020, Sparkbay a joué un rôle crucial chez TM Asie. Malgré la situation sans précédent, Sparkbay a fourni à l'équipe des RH les données et l'inspiration nécessaires pour élaborer un plan d'action plus rapide afin de soutenir les personnes autant que possible.
L'entreprise souhaitait comprendre ce que chacun ressentait pendant cette période difficile afin d'identifier les moyens de mieux les soutenir. TM Asie avait commencé à utiliser Sparkbay à des fins d'engagement, de sorte que les gens connaissaient bien la plateforme et lui faisaient confiance pour offrir l'espace et l'opportunité d'exprimer leurs sentiments en toute honnêteté. En outre, la formulation des questions de l'enquête était particulièrement compatissante et tenait compte des situations auxquelles de nombreuses personnes interrogées pouvaient être confrontées.
Solution : Un moyen de réponse structuré
En avril 2020, TM Asie a mené son enquête sur la transition vers le télétravail. L'enquête a bénéficié d'un taux de participation élevé, avec 74 % de réponses.
Cela a fourni des données de référence que l'entreprise peut utiliser pour voir comment le sentiment évolue dans le temps. TM Asie a également été en mesure de découper les données par département pour comprendre comment le sentiment varie.
Les trois domaines les mieux notés sont les suivants :
1) l'autonomie à distance : savoir quels sont les buts et les objectifs de la semaine
2) interaction à distance avec les collègues : facilité avec laquelle les employés peuvent joindre leurs collègues
3) le bien-être à distance : le sentiment que l'expérience globale vécue pendant le temps de travail à distance a été positive
Elles ont été en mesure de soutenir les employés de manière plus efficace grâce à des conversations productives. Par exemple, avec la main-d'œuvre à distance, les frontières entre le travail et le temps personnel sont devenues floues. L'entreprise a découvert que certains employés, bien que motivés, ont du mal à gérer leur charge de travail.
Répondre aux préoccupations initiales
La mise en œuvre du hot desking a été un moyen d'améliorer la collaboration. Parmi les autres mesures, citons le passage à un modèle WFH plus structuré (formalisation de l'arrangement hybride) et la mise en place de mesures visant à optimiser l'efficacité du travail.
L'équipe des RH a partagé les résultats et les actions associées avec l'ensemble de l'organisation. Cela permet de montrer à l'ensemble de l'équipe que l'on tient compte de leur avis et de garantir une plus grande participation et un plus grand engagement lors des prochaines enquêtes.
Accepter la nouvelle normalité
Alors que la situation commençait à se normaliser, TM Asie a voulu savoir ce dont les employés avaient besoin pour aller de l'avant et identifier les aspects de leur vie professionnelle qui pouvaient les freiner.
L'entreprise souhaitait trouver un équilibre entre la compréhension de ce qui pouvait empêcher les gens de retourner au travail, sans leur donner l'impression qu'ils étaient obligés de revenir s'ils ne le voulaient pas. L'approche flexible de Sparkbay a également permis à TM Asie d'explorer la manière dont l'entreprise répondait ou non à leurs besoins et de répondre à leurs préoccupations antérieures en matière de connexion, de charge de travail et de santé mentale.
Sparkbay a non seulement aidé à identifier les domaines clés sur lesquels se concentrer pendant le pic de la pandémie, mais aussi à déterminer comment l'entreprise pourrait faire évoluer sa stratégie à l'avenir et mesurer l'efficacité des changements.
TM Asie utilise les données d'engagement de Sparkbay pour comprendre ce que ressentent les employés. Ces données permettent à l'entreprise d'élaborer des stratégies, plutôt que de se contenter de cocher une case. Elles soutiennent également les efforts de gestion des talents, puisqu'elles permettent d'encadrer et de développer les employés sur la base des informations recueillies.