Vous avez décidé d'investir dans un logiciel d'engagement collaborateurs.
Après avoir passé des mois à essayer de convaincre votre directeur financier des mérites d'un tel logiciel, vous avez enfin réussi à obtenir un financement.
Maintenant, il ne vous reste plus qu'à trouver la bonne plate-forme.
Un logiciel d'engagement collaborateurs peut avoir un impact considérable sur votre activité.
La meilleure manière de choisir un logiciel d'engagement collaborateurs, c'est de commencer par essayer de comprendre ce dont votre entreprise a besoin.
Pourquoi ? Parce que la technologie dans laquelle vous investissez doit être déterminée en fonction des problèmes que vous voulez régler.
Vous devez donc identifier ce que vous voulez accomplir avec votre logiciel d'engagement collaborateurs en vous posant quelques questions clé.
Vous souhaitez identifier un possible désengagement collaborateurs ?
Les données à ce sujet montrent que le désengagement est la préoccupation principale de nombreuses entreprises. Près de 8 cadres sur 10 affirment que l'engagement collaborateurs est très important ou important pour eux.
Pourquoi ? La première raison qui vient à l'esprit, c'est évidemment que les collaborateurs engagés rendent l'entreprise plus rentable. Les entreprises dont les collaborateurs sont engagés ont un chiffre d'affaires sur trois ans 2 à 3 fois supérieur à la moyenne.
De plus, les entreprises dont les collaborateurs sont engagés sont 57% plus efficaces. À noter également, les collaborateurs engagés sont 87% moins susceptibles de quitter leur entreprise, comparé aux entreprise avec un faible degré d'engagement.
Malgré toutes ces statistique démontrant l'importance de l'engagement collaborateurs, seulement 4% des gérants d'entreprises déclarent être capables d'engager leurs salariés.
Bien souvent, c'est parce qu'ils ne savent pas par où commencer. L'engagement collaborateurs, en tant que concept, peut sembler vague et mystérieux. Comment vos responsables peuvent-ils procéder pour mesurer et améliorer l'engagement collaborateurs, de la même manière qu'ils suivent des indicateurs plus tangibles, comme les ventes ou la réduction des coûts ?
Si votre entreprise a du mal à générer des données sur l'engagement collaborateurs, et à produire des informations parlantes sur ses ressources humaines, vous avez besoin d'un outil d'engagement collaborateurs qui dispose d'une capacité d'analyse puissante.
Un logiciel d'engagement collaborateurs vous aide à identifier les causes spécifiques de l'engagement.
Vous pouvez générer et analyser ces données pour déterminer si vos problèmes de rétention collaborateurs sont causés par des descriptions de poste mal formulées, un manque d'opportunités de progression, de mauvaises relations entre managers et/ou collègues, etc.
Vous souhaitez gérer et analyser l'état de votre engagement collaborateurs en utilisant des enquêtes Pulse ?
Collecter des données sur l'engagement collaborateurs n'est pas une tâche à prendre à la légère, et n'est pas un exercice de façade. Ces données sont sensées vous aider à mieux comprendre les changements qui peuvent se produire au niveau du comportement de vos collaborateurs. Pour ce faire, une seule méthode : suivre et analyser les mêmes indicateurs au cours d'une certaine période de temps.
Par exemple, les avantages sociaux, les opportunités de développement professionnel, l'alignement avec les valeurs de l'entreprise, ou encore les relations managers/collaborateurs sont autant de facteurs qui contribuent au degré d'engagement collaborateurs au sein d'une entreprise.
Mais le ressenti de vos collaborateurs sur ces différents facteurs est susceptible d'évoluer. Cette évolution se fait en fonction de la culture de votre entreprise et sa structure interne, des attentes des collaborateurs ou bien encore en fonction de la concurrence dans le secteur.
Le sentiment d'alignement de vos collaborateurs avec les valeurs de l'entreprise peut par exemple être affecté et fortement diminuer après l'introduction de changements stratégiques majeurs ou un remaniement de l'équipe managériale.
Ou encore, la perception favorable de vos collaborateurs vis-à-vis de leurs avantages sociaux peut brusquement devenir négative si vous changez d'organisme en charge de ces avantages, ou de mutuelle par exemple.
Il est également possible que le degré de satisfaction que vos collaborateurs pouvaient avoir vis-à-vis de leurs avantages puisse petit à petit se dégrader si les entreprises concurrentes commencent à proposer de meilleurs avantages.
Si vous suivez et analysez régulièrement ces indicateurs, vous pourrez accéder à une meilleure compréhension de la manière avec laquelle ceux-ci affectent l'engagement collaborateurs.
Il est important de noter que les indicateurs d'engagement collaborateurs évoluent au même rythme que les autres indicateurs de l'entreprise.
Par conséquent, cela n'a pas de sens de mesurer l'engagement seulement une fois par an. Pour bien faire, il faudrait mesurer et analyser l'engagement, présenter un rapport au moins une fois par trimestre, de la même manière que les indicateurs de ventes ou de la satisfaction clients sont suivis.
La meilleure manière de mesurer ces tendances, c'est d'utiliser des enquêtes Pulse. Les enquêtes Pulse sont bien plus brèves que les enquêtes annuelle d'engagement collaborateurs : elles sont rapides et faciles à compléter pour les collaborateurs.
Toutes les deux ou trois semaines, elles posent quelques questions issues d'un groupe de questions prédéfinies, afin d'évaluer la manière dont le ressenti des collaborateurs change au cours du temps, ou en réponse à des initiatives de l'entreprise.
Certains challenges peuvent se présenter lorsque vous créez et distribuez des enquêtes Pulse, notamment :
- Comment décider quelles questions sont les plus importantes et sur lesquelles se concentrer dans les enquêtes Pulse
- Comment gérer la distribution des enquêtes Pulse sur différents supports (par exemple sur ordinateur, smartphone ou tablette) pour faciliter la tâche à vos collaborateurs
C'est sur ce genre de points qu'un logiciel d'engagement collaborateurs adapté s'avère très utile. Un bon logiciel d'engagement collaborateurs peut vous aider à sélectionner les questions qui sont les plus adaptées à votre entreprise, et à distribuer ces enquêtes à vos collaborateurs sur différents supports.
Vous souhaitez donner la priorité à vos initiatives d'engagement collaborateurs ?
Une entreprise ne peut se concentrer que sur un nombre limité de problèmes à la fois. En effet, nos recherches en interne indiquent que les entreprises peuvent seulement se concentrer sur environ 10% des problèmes liés au milieu de travail. Cela veut dire que les équipes RH doivent pouvoir être capable de classer et prioriser les problèmes à gérer.
La meilleure manière pour les équipes RH de savoir quelles initiatives d'engagement collaborateurs sont à prioriser, c'est de déterminer quels problèmes d'engagement collaborateurs ont le plus grand impact sur l'activité de l'entreprise.
Par exemple, si vous avez identifié cinq problèmes d'engagement collaborateurs, et que deux d'entre eux ont le plus grand impact sur la rentabilité, c'est évidemment sur ces deux problèmes que vous devriez vous concentrer.
De plus, ce lien entre engagement collaborateurs et indicateurs de rentabilité peut aider les RH à transformer leur fonction, pour passer de service administratif voire de complaisance, à un service stratégique à part entière, qui apporte des données et éclairages précieux à l'entreprise.
Comment faire pour opérer cette transformation ? Les équipes RH doivent trouver un moyen de relier leurs indicateurs d'engagement collaborateurs avec leurs autres indicateurs de performance, et mettre en évidence les relations qui existent entre eux.
C'est ce que le logiciel de Sparkbay permet aux entreprises de faire. Il compare les données issues d'enquêtes Pulse d'engagement collaborateurs à d'autres indicateurs clés de performance (ou KPI), comme les résultats d'enquête satisfaction client ou les indicateurs de ventes. Le logiciel priorise ensuite les problèmes de l'entreprise et propose à l'équipe RH une façon d'organiser ses efforts.
Il permet également aux RH de mieux exprimer le retour sur investissement potentiel qu'un projet d'engagement collaborateurs spécifique pourra apporter.
Vous souhaitez de l'aide pour formuler et sélectionner des questions expertes ?
Comment déterminer quelles questions poser à vos collaborateurs ?
Si vous n'utilisez pas de logiciel spécialisé en engagement collaborateurs, pour trouver des questions d'enquêtes utiles et adaptées, votre équipe devra :
- Organiser des groupes de réflexion pour identifier les problèmes principaux
- En extraire les thèmes récurrents
- Transformer ces thèmes en questions claires
Sparkbay simplifie ce processus en aidant les entreprises qui utilisent son logiciel d'engagement collaborateurs.
Chez Sparkbay, nous suivons un processus de révisions annuelles afin de nous assurer de toujours avoir les meilleures questions en matière d'engagement.
Grâce à tous nos clients, nous sommes en mesure de faire un suivi des questions posées, de repérer les motifs récurrents et les degrés de corrélation entre différents facteurs, pour faire émerger plus d'informations. Nous suivons aussi les demandes particulières de nos clients sur des domaines spécifiques, comme par exemple le bien-être ou la diversité & l'inclusivité.
Ainsi, cela nous permet d'évaluer un vaste set de questions, pour ensuite déterminer quelles questions inclure dans notre banque de questions pour nos clients. Nous pouvons produire les meilleures enquêtes possibles en nous assurant que chaque question :
- Remplit les objectifs de l'enquête
- Aborde les problématiques les plus urgentes du groupe ciblé par l'enquête
- Est formulée de manière claire, sans jargon technique
- Est formulée simplement et directement
- Définit clairement tous les termes utilisés
- Évite les ambiguïtés et confusions, pour éviter qu'une même question soit interprétée différemment par les interrogés
- Est neutre et non suggestive, afin de ne pas aiguiller les interrogés vers une réponse spécifique
- Porte sur un sujet à propos duquel les interrogés sont en mesure de répondre
Le processus de révisions annuelles de Sparkbay inclut des tests voués à l'optimisation du design global des enquêtes, afin d'aider nos clients à éviter les problèmes associés aux enquêtes, comme la lassitude liée à des enquêtes trop monotones.
Sparkbay nous permet d'obtenir du feedback honnête de la part des collaborateurs. Les informations que nous obtenons nous permettent d'être proactifs et favorisent des conversations de qualité.
Comment Exegy® a utilisé une approche axée sur les données pour améliorer l’engagement
Vous souhaitez améliorer vos compétences de segmentation des données ?
Vous voulez être capable de mieux segmenter vos données ?
Si vous créez une enquête en n'utilisant qu'un simple formulaire Google Forms, vous n'aurez pas accès à des fonctionnalités améliorées de segmentation de données.
C'est ici un autre aspect qui met en évidence l'importance d'investir dans un logiciel d'engagement collaborateurs.
Avec un logiciel d'engagement collaborateurs comme Sparkbay, vous pourrez accéder à de nombreuses fonctionnalités.
La segmentation des données aide les entreprises à créer des profils et segments collaborateurs plus précis et significatifs. Ces profils pourraient être étoffés, basés sur plusieurs facettes démographiques, plutôt que sur un ou deux éléments.
Vous aurez la possibilité d'inclure des informations telles que : les tâches confiées aux collaborateurs, leur ancienneté dans l'entreprise, leur lieu de travail, ou encore le service ou l'équipe auxquels ils sont rattachés.
Ces profils nuancés peuvent également vous aider à mieux comprendre vos collaborateurs et leurs personnalités, et à ainsi anticiper la manière dont ils réagiront à certains changements dans l'entreprise.
La segmentation des données vous permet également d'être plus précis, et de repérer les domaines de votre activité qui ont besoin d'attention, afin de réagir en conséquence et mettre en place des actions correctives.
En effet, pour améliorer l'engagement collaborateurs, il est crucial d'être capable d'agir rapidement une fois un feedback collecté. On gagne également en efficacité lorsque les actions correctives peuvent être enclenchées directement par les managers.
Le logiciel d'engagement collaborateurs de Sparkbay fournit aux managers un feedback précis accompagné d'actions simples à mettre en place dans leurs équipes.
Vous souhaitez un aperçu de votre engagement collaborateurs ?
Chez Sparkbay, nous recommandons de délaisser les enquêtes longues au profit d'enquêtes Pulse régulières, dont les questions forment un tout. Si votre entreprise ne veut toutefois pas abandonner les enquêtes au format plus long, nous vous recommandons de trouver un logiciel qui vous permette de gérer ces enquêtes de la manière la plus efficace possible.
Car oui, faire remplir une enquête, ça n'est pas simplement faire une compilation d'une liste de questions, et les envoyer par mail à vos collaborateurs.
Lorsque les enquêtes au format plus long sont mal faites, au lieu de vous aider à mesurer l'engagement collaborateurs, celles-ci peuvent nuire à vos objectifs et vous induire en erreur.
Pour des enquêtes de qualité, voici donc quelques conseils.
Distribuez les enquêtes long format seulement une fois par an
Tandis que les enquêtes Pulse peuvent tout à fait être distribuées régulièrement, les enquêtes au format plus long distribuées plusieurs fois par an peuvent provoquer de la lassitude chez vos collaborateurs, ou les inciter à bâcler le remplissage des enquêtes. On peut noter ici deux comportements qui mènent à des résultats de piètre qualité : le satisficing et le straightlining.
Le satisficing, fusion des mots satisfying (satisfaisant) et sufficing (suffisant), décrit le comportement d'un interrogé qui fait le strict minimum pour remplir l'enquête. Cette personne répondra aux questions sans vraiment y réfléchir, pour terminer l'enquête le plus rapidement possible. Quelques exemples de comportements associés au satisficing :
- Cocher la première option de réponse qui semble acceptable, au lieu de lire la totalité des réponses possibles
- Cocher « ne sait pas » au lieu d'exprimer une opinion
- Cocher une réponse au hasard
Le straightlining, ou réponses linéaires, décrit le comportement d'un interrogé qui coche la même réponse sur toute une ligne, comme par exemple répondre « 3 », ou bien encore « Tout à fait d'accord » à chaque question. Ce type de comportement mène évidemment à des données qui n'ont aucune valeur.
En limitant le nombre d'enquêtes –et en partageant les initiatives prises grâce aux résultats des enquêtes- vous pourrez éviter la lassitude chez vos collaborateurs, ainsi que le satisficing et le straightlining.
Sélectionnez des questions adaptées
Le entreprises ont tendance à faire des enquêtes fourre-tout, et à inclure tout et n'importe quoi comme questions, ce qui mène parfois à passer à côté de l'essentiel...
Par exemple, on pourra trouver des questions sur le Noël du bureau, ou le type de machine à café pour la salle de pause, sans que d'autres questions n'abordent les problèmes de fond auxquels fait face l'entreprise.
Il faudrait plutôt choisir des questions qui suivent les changements d'attitude des collaborateurs, vis-à-vis de différents aspects de l'entreprise, comme les opportunités de progression de carrière, la satisfaction à son poste et aux tâches assignées, ou encore les relations avec les managers et les collègues.
Formulez et révisez vos questions avec soin
Lorsque les entreprises distribuent des enquêtes mal pensées, cela peut être une source de frustrations pour les collaborateurs, qui les mènera à éviter de les remplir, ou s'ils y sont forcés, à bâcler le remplissage de l'enquête. Quelques problèmes courants lors de la création des questions d'enquête :
- Des questions qui sont trop difficiles à comprendre
- Des questions avec des options de réponse imprécises ou inadaptées
- Des questions qui ne concernent pas l'interrogé
- Des questions qui sont trop longues
- Des questions qui nécessitent une réponse à rédiger sous forme de court texte
- Poser des questions trop personnelles ou trop ciblées, pouvant mener les interrogés à douter du caractère anonyme de l'enquête
Les entreprises font souvent ces erreurs dans la conception de leurs enquêtes car elles n'ont pas les ressources pour embaucher un statisticien, ni le temps de créer une enquête user-friendly.
Un bon logiciel d'engagement collaborateurs disposera des fonctionnalités nécessaires à la création de bonnes enquêtes, ce qui permettra aux entreprises de gagner du temps sur leurs résultats d'enquêtes annuelles, sans toutefois perdre en qualité.
Le mot de la fin
Il est étonnant de constater que de nombreuses entreprises mettent en place des changements basés sur les résultats d'une enquête d'engagement collaborateurs, mais ne mettent pas en avant ces résultats.
Pourtant, il est important que les entreprises ne se contentent pas seulement de mesurer l'engagement collaborateurs et de mettre en place des changements, mais aussi de communiquer sur ces changements à tous les membres de l'entreprise. Faites toujours le lien entre les changements RH et vos résultats d'enquête, même si ces changements ne sont que partiellement dûs aux résultats.
Et lorsque vous partagerez de futures enquêtes, incluez des informations sur les changements qui ont été mis en place suite aux enquêtes précédentes. Cela montre aux collaborateurs que les enquêtes ont une vraie utilité et que bien les remplir peut avoir un impact, car ils associeront ces enquêtes à des changements positifs qu'ils ont pu observer dans l'entreprise.
N'hésitez donc pas à présenter un résumé des points clés et conclusions de vos enquêtes précédentes, ainsi que ce que vous avez fait de ces informations.
De manière générale, votre enquête d'engagement collaborateurs est sensée vous permettre d'être aussi précis et détaillé que possible dans la compréhension de vos équipes et des changements que vous pouvez mettre en place.
