Vous connaissez le dicton : mieux vaut prévenir que guérir.
En matière de turnover des nouvelles recrues, il tombe particulièrement bien.
Mais qu'a-t-il donc de si particulier, ce turnover des nouvelles recrues ?
D'abord, il pénalise votre entreprise sur plusieurs plans.
Quand un collaborateur part au bout de quelques mois, tout le temps et l'argent investis dans son recrutement, son intégration et sa formation partent en fumée.
Le manager chargé du recrutement doit tout reprendre à zéro, pendant que le reste de l'équipe absorbe la charge de travail.
Bien sûr, aujourd'hui, on change de poste plus souvent pour progresser plus vite ou décrocher un meilleur salaire. Entre les évolutions économiques, les nouvelles technologies et un marché de l'emploi en pleine mutation, garder ses meilleurs éléments devient de plus en plus difficile.
Cela dit, quand les départs de nouvelles recrues se multiplient, c'est souvent le signe d'offres d'emploi qui promettent une chose et en livrent une autre, de processus d'intégration mal ficelés, ou d'un environnement de travail très éloigné de ce que le candidat imaginait.
Alors, en tant que leader RH, par où commencer ?
Ce guide vous présente les bases du turnover des nouvelles recrues, notamment :
- ce qui le distingue du turnover « normal »
- pourquoi il compte
- et pourquoi les nouvelles recrues s'en vont.
Vous y trouverez aussi des conseils concrets pour réduire ce turnover et pour utiliser des enquêtes collaborateurs régulières afin d'identifier ce qui peut être amélioré dans l'expérience des nouvelles recrues.
Comment prévenir le turnover des nouvelles recrues
En quoi le turnover des nouvelles recrues diffère-t-il du turnover habituel
Si vous travaillez en RH, le turnover des collaborateurs ne vous apprend rien. C'est un aspect regrettable, mais inévitable, de la vie d'une entreprise. Le turnover des nouvelles recrues, en revanche, est particulièrement frustrant à gérer.
Les nouvelles recrues démissionnent plus facilement que les collaborateurs qui ont de l'ancienneté. Pourquoi ? Tout est une question d'attachement.
Imaginez une nouvelle recrue comme un jeune plant mis en terre dans un sol inconnu. Ses racines ne sont pas encore profondes : elle n'a pas eu le temps de tisser des liens solides avec l'équipe, ni de développer un vrai sentiment d'appartenance envers l'entreprise.
Résultat : au premier signe d'inconfort ou d'insatisfaction, il lui est beaucoup plus facile de partir.
Pourquoi le turnover des nouvelles recrues compte-t-il ?
Le turnover des collaborateurs fait baisser le moral
Votre équipe est ravie d'accueillir un nouveau membre, puis celui-ci démissionne du jour au lendemain.
Tout le monde s'était fait des attentes, et c'est décevant, voire carrément démoralisant, d'apprendre que la personne avec qui on avait hâte de travailler n'est déjà plus là.
Cela soulève aussi des questions et de l'incertitude au sein de l'équipe. « Pourquoi est-elle partie ? Est-ce que ça pourrait m'arriver ? Y a-t-il un problème avec notre équipe, ou avec l'entreprise ? »
Le turnover des collaborateurs fait baisser la productivité
Le départ d'une nouvelle recrue perturbe le travail et fait chuter la productivité. Votre équipe doit mettre les bouchées doubles ou trouver le moyen de tenir la barre le temps qu'un remplaçant soit recruté.
La qualité du travail en souffre, et vous vous retrouvez avec un frein à la productivité pendant toute la durée de la recherche.
Le turnover perturbe aussi la dynamique de votre équipe. Chaque membre apporte quelque chose d'unique, en termes de compétences comme de points de vue. Quand des nouvelles recrues s'en vont, l'équipe doit s'adapter à leur absence.
Vos effectifs y perdent en diversité, ce qui débouche sur des solutions moins innovantes et une croissance plus lente.
Le turnover des nouvelles recrues peut nuire à la marque employeur
Chaque interaction qu'un collaborateur a avec votre entreprise nourrit votre marque employeur, et donc la perception qu'auront les candidats de votre entreprise.
Quand des nouvelles recrues partent, elles racontent leur expérience sur le marché de l'emploi : à leurs collègues, à leurs amis, à leur famille. Certaines laisseront même un avis sur des plateformes comme Glassdoor.
Et avec les réseaux sociaux, une mauvaise expérience se répand très vite et touche un large public.
Une tendance où les nouvelles recrues partent rapidement donne l'image d'une entreprise où personne n'a envie de rester.
Le turnover des nouvelles recrues pèse sur le budget de recrutement
Recruter un nouveau collaborateur coûte bien plus cher que son salaire. Il faut de l'argent pour sourcer, présélectionner, rencontrer, intégrer, former et administrer les nouvelles recrues.
Quand une nouvelle recrue part trop tôt, tous ces investissements tombent à l'eau. Et il faut ressortir le chéquier une seconde fois pour pourvoir le même poste. Autant d'argent qui aurait pu servir ailleurs, à des fins plus productives, si le turnover avait été maîtrisé.
Ajoutons que recruter encore et encore pour le même poste conduit souvent à des décisions prises dans la précipitation, au détriment de la qualité de vos recrutements.
Pourquoi les nouvelles recrues partent-elles ?
Une intégration et une formation des nouveaux collaborateurs déficientes
Imaginez que vous démarrez un nouveau poste dans une entreprise que vous ne connaissez pas.
Vous êtes un peu nerveux, enthousiaste, et vous avez hâte d'accomplir quelque chose de concret.
Mais si l'intégration est bâclée, les premiers jours et les premières semaines tournent vite à la confusion et à l'agacement.
Un processus d'intégration brouillon, précipité ou incomplet vous laisse dans le flou : vous ne savez pas trop ce qu'on attend de vous, en quoi consiste votre rôle, ni quelle est votre place dans l'entreprise.
Vous risquez alors de vous sentir isolé et dépassé. Vous aurez peut-être du mal à créer des liens avec vos nouveaux collègues, à saisir la culture d'entreprise, ou même à comprendre ce que votre poste implique vraiment.
Et si on ne vous présente jamais correctement votre nouvel environnement de travail, vous finirez par vous dire que ce n'est pas pour vous, et vous partirez.
À l'inverse, un bon programme de formation donne à la nouvelle recrue les informations et les compétences dont elle a besoin pour faire son travail avec assurance et efficacité.
Quand la formation est minimale, voire inexistante, un nouveau collaborateur peine à accomplir son travail, ce qui génère du stress, de l'insatisfaction et, au bout du compte, un départ.
La formation ne devrait pas être un événement ponctuel. Voyez-la plutôt comme une occasion continue, pour les nouveaux collaborateurs, de développer leurs compétences et leurs connaissances.
Le poste ne correspond pas à ce qu'ils imaginaient
Les attentes se construisent pendant le processus de recrutement, à partir de l'offre d'emploi, des entretiens et des autres échanges avec l'employeur.
Si le poste réel ne correspond pas à ces attentes, le nouveau collaborateur se retrouve déçu et malheureux.
Il peut par exemple découvrir bien plus de paperasse que prévu, avoir le sentiment que l'équipe ne collabore pas comme il se l'imaginait, ou trouver la culture de travail moins ouverte qu'annoncé.
Quel que soit le cas de figure, la nouvelle recrue se met à douter de l'honnêteté et de la transparence de l'entreprise. Et ce manque de confiance la pousse à se détacher émotionnellement et à regarder ailleurs.
Même chose si elle a l'impression que le poste ne lui offrira pas la formation ou les perspectives d'évolution qu'elle espérait : la déception l'amènera à chercher un rôle plus en phase avec ses objectifs de carrière à long terme.
La relation avec le manager est mauvaise
La relation qu'une nouvelle recrue entretient avec son n+1 pèse lourd dans son expérience au travail. Cette personne lui sert de repère et constitue sa principale source d'orientation, de feedback et de soutien.
Si la relation est marquée par des frictions, une mauvaise communication ou un manque de soutien, la satisfaction et l'engagement de la nouvelle recrue en pâtiront directement.
Par exemple, quand le n+1 est difficile à joindre, le nouveau collaborateur peut se sentir livré à lui-même.
Peut-être aussi que ce n+1 se montre trop critique, ou qu'il oublie de souligner les réussites : la nouvelle recrue a alors l'impression d'être invisible et peu appréciée.
Sans feedback clair et utile de la part de son manager, une nouvelle recrue stagne, dans son développement comme dans sa progression, ce qui mène à de la frustration et à de l'insatisfaction au travail.
Et si le manager n'apporte pas le soutien nécessaire durant les premières semaines, la nouvelle recrue risque de se sentir dépassée et de douter de sa capacité à faire le travail.
Comment réduire le turnover des nouvelles recrues
Utilisez des enquêtes d'intégration
Les enquêtes d'intégration vous permettent de comprendre comment une nouvelle recrue perçoit votre entreprise, son rôle et son expérience durant les premiers jours de son parcours.
Des outils comme Sparkbay vous aident à gérer ce processus efficacement, en vous donnant tout ce qu'il faut pour créer et diffuser des enquêtes, puis analyser les données.
Avec Sparkbay, vous pouvez récolter des retours grâce à des enquêtes d'intégration qui mettent en lumière différents aspects de votre processus, comme :
- L'efficacité de votre programme d'accueil
- La clarté des attentes liées au rôle
- La qualité de la formation
- Le niveau de soutien apporté
Ces données vous aident à repérer les points forts et les points faibles de l'expérience d'une nouvelle recrue, et à faire rapidement les ajustements nécessaires pour améliorer sa satisfaction et son engagement.
Sparkbay vous permet aussi de mener facilement des enquêtes de suivi régulières pour observer l'évolution de l'expérience des nouvelles recrues dans le temps. Vous disposez ainsi d'un flux constant de feedback, de quoi enrichir leur expérience et bâtir un environnement de travail sain et stimulant, propice à la rétention.
Améliorez votre processus de recrutement
La façon dont votre futur collaborateur vit le processus de recrutement est déterminante : c'est là que se fixent les attentes et que se façonne sa perception de votre entreprise. Un processus mal mené crée des attentes déconnectées de la réalité, ce qui mène à de l'insatisfaction chez les nouvelles recrues et à des départs prématurés.
Rendez tout votre processus de recrutement transparent, de la description de poste jusqu'aux entretiens, pour éviter les mauvaises surprises aux nouvelles recrues.
Et n'oubliez pas de penser à l'expérience candidat.
Prévoyez des programmes d'intégration
Un programme d'intégration, c'est un fil conducteur qui accompagne la nouvelle recrue durant ses premières semaines, voire ses premiers mois, dans votre entreprise.
C'est une manière structurée et systématique de lui donner les ressources, les connaissances et les contacts dont elle a besoin pour s'épanouir.
Les programmes d'intégration qui fonctionnent comprennent de la formation liée au poste, des occasions d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise et de créer du lien avec les collègues, ainsi qu'une présentation de la structure et des processus de l'entreprise.
Une nouvelle recrue qui passe par un programme d'intégration bien conçu se sentira en confiance, bien informée et rattachée à votre entreprise. Elle sera moins anxieuse et plus productive.
Qui plus est, un programme d'intégration efficace crée un sentiment d'appartenance et de fidélité qui réduit considérablement les risques de départ prématuré.
Coordonnez-vous avec les managers qui recrutent
En tant que professionnel RH, vous avez un rôle important à jouer dans la réduction du turnover des nouvelles recrues. Mais il y a un autre acteur qu'il ne faut surtout pas oublier : les managers qui recrutent.
Ce sont eux, le principal point de contact et de soutien de la nouvelle recrue durant ses premiers jours. Ils sont donc au cœur de la construction d'une relation de travail positive.
En travaillant main dans la main avec eux, vous vous assurez que tout le monde avance dans le même sens : des attentes claires pour chaque rôle, un encadrement bienveillant et une communication qui reste ouverte.
Un bon manager recruteur contribue à créer un environnement de travail accueillant, inclusif et stimulant, un environnement qui nourrit la satisfaction au travail et donne aux nouvelles recrues l'envie de rester.
Demandez-vous comment vous pourriez former vos managers recruteurs aux techniques d'intégration efficaces, leur faire un retour sur leur style de management et entretenir un dialogue ouvert sur la rétention des nouvelles recrues.
Prévenir le turnover des nouvelles recrues, c'est un travail de longue haleine
En tant que professionnel RH, c'est vous qui tenez la barre. Vos décisions et vos actions influencent directement l'expérience des nouvelles recrues.
En misant sur des processus de recrutement transparents, des programmes d'intégration qui accompagnent vraiment, et des échanges qui ont du sens, vous réduirez le turnover des nouvelles recrues et bâtirez des équipes plus stables, plus engagées et plus productives.
Si vous souhaitez découvrir comment Sparkbay peut aider vos managers à bâtir une équipe plus engagée, vous pouvez cliquer ici pour une démo.
Si vous souhaitez découvrir comment Sparkbay peut aider vos managers à bâtir une équipe plus engagée, vous pouvez cliquer ici pour une démo.
