Vous savez ce qu'on dit : mieux vaut prévenir que guérir !
Et quand il est question du roulement des nouvelles recrues, cette maxime prend tout son sens.
Qu'a-t-il donc de si particulier, ce roulement des nouvelles recrues ?
D'abord, il nuit à votre entreprise sur plusieurs fronts.
Quand une personne quitte dans ses premiers mois, tout le temps et l'argent investis dans son recrutement, son intégration et sa formation partent en fumée.
Le gestionnaire d'embauche doit aussi tout reprendre à zéro, pendant que le reste de l'équipe absorbe la charge de travail.
Bien sûr, de nos jours, les gens changent d'emploi plus souvent pour gravir les échelons plus vite ou décrocher un meilleur salaire. Les changements économiques, les nouvelles technologies et l'évolution du marché de l'emploi rendent la rétention des meilleurs talents de plus en plus difficile.
Cela dit, quand les cas de « roulement des nouvelles recrues » se répètent, c'est souvent le signe d'offres d'emploi qui promettent une chose et en livrent une autre, de processus d'intégration mal ficelés ou d'un milieu de travail qui ne correspond pas à ce que la personne candidate s'attendait à trouver.
Alors, comme leader RH, par où commencer ?
Ce guide vous présente les bases du roulement des nouvelles recrues, notamment :
- ce qui le distingue du roulement « normal »
- pourquoi il compte
- et pourquoi les nouveaux employés partent.
Vous y trouverez aussi des conseils concrets pour réduire le roulement des nouveaux employés et pour utiliser des sondages d'employés réguliers afin de cerner les points à améliorer dans l'expérience des nouvelles recrues.
Comment prévenir le roulement des nouvelles recrues
En quoi le roulement des nouvelles recrues diffère-t-il du roulement habituel
Si vous travaillez en RH, le roulement des employés n'a rien de nouveau pour vous. C'est un aspect malheureux, mais inévitable, du monde des affaires. N'empêche que le roulement des nouvelles recrues, lui, est particulièrement frustrant à gérer.
Les nouvelles recrues démissionnent plus facilement que les employés qui ont de l'ancienneté. Pourquoi ? Tout est une question d'attachement.
Voyez une nouvelle recrue comme un jeune plant mis en terre dans un sol inconnu. Ses racines ne sont pas encore profondes : elle n'a pas eu le temps de tisser des liens solides avec l'équipe, ni de développer un réel sentiment d'appartenance envers l'organisation.
Résultat : au premier signe d'inconfort ou d'insatisfaction, il lui est beaucoup plus facile de partir.
Pourquoi le roulement des nouvelles recrues compte-t-il ?
Le roulement des employés fait baisser le moral
Votre équipe est contente d'accueillir un nouveau membre, puis celui-ci démissionne du jour au lendemain.
Tout le monde s'était fait des attentes, et c'est décevant, voire carrément démoralisant, d'apprendre que la personne avec qui on avait hâte de travailler n'est déjà plus là.
Ça soulève aussi des questions et de l'incertitude dans l'équipe. « Pourquoi est-ce qu'elle est partie ? Est-ce que ça pourrait m'arriver ? Est-ce qu'il y a un problème avec notre équipe ou avec l'entreprise ? »
Le roulement des employés fait baisser la productivité
Le départ d'une nouvelle recrue vient perturber le travail et fait chuter la productivité. Votre équipe doit mettre les bouchées doubles ou trouver une façon de garder le bateau à flot le temps qu'un remplaçant soit trouvé.
La qualité du travail en souffre, et vous vous retrouvez avec un frein à la productivité pendant toute la période de recherche.
Le roulement des employés perturbe aussi la dynamique de votre équipe. Chaque membre apporte quelque chose d'unique, tant sur le plan des compétences que des points de vue. Quand des nouvelles recrues partent, votre équipe doit s'ajuster à leur absence.
Votre effectif y perd en diversité, ce qui débouche sur des solutions moins innovantes et une croissance plus lente.
Le roulement des nouvelles recrues peut nuire à la marque employeur
Chaque interaction qu'un employé a avec votre organisation nourrit votre marque employeur, et donc la perception qu'auront les personnes candidates de votre entreprise.
Quand des nouvelles recrues partent, elles racontent leur expérience sur le marché de l'emploi : à leurs collègues, à leurs amis, à leur famille. Certaines vont même laisser un avis sur des plateformes comme Glassdoor.
Et avec les médias sociaux, une mauvaise expérience se répand et prend de l'ampleur devant un large public en un rien de temps.
Une tendance où les nouvelles recrues quittent rapidement donne l'image d'une organisation où personne n'a envie de rester.
Le roulement des nouvelles recrues pèse sur le budget d'embauche
Embaucher un nouvel employé coûte bien plus cher que son salaire. Il faut de l'argent pour recruter, présélectionner, rencontrer, intégrer, former et traiter les nouveaux employés.
Quand une nouvelle recrue part trop tôt, tous ces investissements tombent à l'eau. Et il faut sortir le chéquier une seconde fois pour combler le même poste. C'est de l'argent qui aurait pu servir ailleurs, à des fins plus productives, si le roulement avait été réduit.
Ajoutons que devoir embaucher encore et encore pour le même poste mène souvent à des décisions prises à la hâte, ce qui compromet la qualité de vos embauches.
Pourquoi les nouvelles recrues partent-elles ?
Une intégration et une formation des nouveaux employés déficientes
Imaginez que vous commencez un nouvel emploi dans un bureau que vous ne connaissez pas.
Vous êtes nerveux, emballé, et vous avez hâte d'accomplir quelque chose de concret.
Mais si l'intégration est bâclée, les premiers jours et les premières semaines deviennent vite confus et agaçants.
Un processus d'intégration brouillon, précipité ou incomplet vous laisse dans le flou : vous ne savez pas trop ce qu'on attend de vous, en quoi consiste votre rôle, ni quelle est votre place dans l'entreprise.
Vous risquez alors de vous sentir isolé et dépassé. Vous aurez peut-être du mal à créer des liens avec vos nouveaux collègues, à saisir la culture de l'entreprise, ou même à comprendre ce que votre emploi implique vraiment.
Et si on ne vous présente jamais correctement votre nouveau milieu de travail, vous finirez par conclure que ce n'est pas pour vous, et vous partirez.
À l'inverse, un bon programme de formation donne à la nouvelle recrue l'information et les compétences dont elle a besoin pour faire son travail avec confiance et compétence.
Quand la formation est minimale, voire inexistante, un nouvel employé peine à accomplir son travail, ce qui engendre du stress, de l'insatisfaction et, au bout du compte, un départ.
La formation ne devrait pas être un événement ponctuel. Voyez-la plutôt comme une occasion continue, pour les nouveaux employés, de développer leurs compétences et leurs connaissances.
L'emploi n'est pas ce à quoi ils s'attendaient
Les attentes des gens envers leur emploi se forment pendant le processus d'embauche, à partir de l'offre d'emploi, des entrevues et des autres communications avec l'employeur.
Si l'emploi réel ne correspond pas à ces attentes, le nouvel employé se retrouve déçu et malheureux.
Il peut par exemple trouver qu'il y a bien plus de paperasse que prévu, sentir que l'équipe ne collabore pas comme il se l'imaginait, ou juger que la culture de travail est moins progressiste qu'il le croyait.
Peu importe le cas de figure, la nouvelle recrue se met à douter de l'honnêteté et de la transparence de l'entreprise. Ce manque de confiance la pousse à se détacher émotionnellement et à regarder ailleurs.
Même chose si elle a l'impression que le poste ne lui offrira pas la formation ou les possibilités d'avancement qu'elle souhaite : la déception l'amènera à chercher un rôle plus en phase avec ses objectifs de carrière à long terme.
La relation avec le gestionnaire est mauvaise
La relation qu'une nouvelle recrue entretient avec son supérieur immédiat pèse lourd dans son expérience au travail. Cette personne lui sert de modèle et constitue sa principale source de direction, de rétroaction et de soutien.
Si la relation est marquée par des frictions, une mauvaise communication ou un manque de soutien, la satisfaction et l'engagement de la nouvelle recrue vont en prendre pour leur rhume.
Par exemple, quand le supérieur immédiat est difficile à joindre, le nouvel employé peut se sentir un peu perdu, sans appui.
Peut-être aussi que ce supérieur gère de manière trop critique, ou qu'il oublie de souligner les bons coups : la nouvelle recrue a alors l'impression d'être invisible et peu appréciée.
Sans rétroaction claire et utile de la part de son gestionnaire, une nouvelle recrue stagne, tant dans son développement que dans sa progression, ce qui mène à de la frustration et à de l'insatisfaction au travail.
Et si le gestionnaire n'offre pas le soutien nécessaire durant les premières semaines, la nouvelle recrue risque de se sentir dépassée et de douter de sa capacité à faire le travail.
Comment réduire le roulement des nouvelles recrues
Utilisez des sondages d'intégration
Les sondages d'intégration vous permettent de comprendre comment une nouvelle recrue perçoit votre organisation, son rôle et son expérience durant les premiers jours de son parcours.
Des outils comme Sparkbay vous aident à gérer ce processus efficacement, en vous donnant tout ce qu'il faut pour créer et diffuser des sondages, puis analyser les données.
Avec Sparkbay, vous pouvez recueillir des commentaires à partir de sondages d'intégration de nouvelles recrues qui mettent en lumière différents aspects de votre processus d'intégration, comme :
- L'efficacité de votre programme d'accueil
- La clarté des attentes liées au rôle
- La qualité de la formation
- Le niveau de soutien offert
Ces données vous aident à voir les hauts et les bas de l'expérience d'une nouvelle recrue et à faire rapidement les ajustements nécessaires pour améliorer sa satisfaction et son engagement.
Sparkbay vous permet aussi de mener facilement des sondages de suivi réguliers pour observer l'évolution de l'expérience des nouvelles recrues dans le temps. Vous obtenez ainsi un flux constant de rétroaction, de quoi bonifier leur expérience et bâtir un milieu de travail sain et mobilisant, propice à la rétention.
Améliorez votre processus d'embauche
La façon dont votre employé potentiel vit le processus d'embauche est déterminante : c'est là que se fixent les attentes et que se façonne sa perception de votre entreprise. Un processus d'embauche mal mené crée des attentes qui ne collent pas à la réalité, ce qui mène à de l'insatisfaction chez les nouvelles recrues et à des départs hâtifs.
Rendez tout votre processus d'embauche transparent, de la description de poste jusqu'aux entrevues, pour qu'il n'y ait aucune mauvaise surprise pour les nouvelles recrues.
Et n'oubliez pas de penser à l'expérience candidat.
Planifiez des programmes d'intégration
Un programme d'intégration, c'est un guide qui accompagne la nouvelle recrue durant ses premières semaines, voire ses premiers mois, dans votre organisation.
C'est une façon structurée et systématique de lui donner les ressources, les connaissances et les liens dont elle a besoin pour s'épanouir.
Les programmes d'intégration réussis comprennent de la formation liée au poste, des occasions d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise et de réseauter avec des collègues, ainsi qu'une introduction à la structure et aux processus de l'organisation.
Une nouvelle recrue qui passe par un programme d'intégration bien conçu se sentira en confiance, bien informée et rattachée à votre organisation. Elle sera moins anxieuse et plus productive.
Qui plus est, un programme d'intégration efficace crée un sentiment d'appartenance et de loyauté qui réduit considérablement les risques de départ hâtif.
Coordonnez-vous avec les gestionnaires d'embauche
Comme professionnel RH, vous avez un rôle important à jouer dans la réduction du roulement des nouvelles recrues. Mais il y a un autre joueur qu'il ne faut surtout pas oublier : les gestionnaires d'embauche.
Ce sont eux, le principal point de contact et de soutien de la nouvelle recrue durant ses premiers jours. Ils sont donc au cœur de l'établissement d'une relation de travail positive.
En travaillant de près avec eux, vous vous assurez que tout le monde est sur la même longueur d'onde : des attentes claires pour chaque rôle, une supervision aidante et une ligne de communication qui reste ouverte.
Un bon gestionnaire d'embauche contribue à créer un milieu de travail accueillant, inclusif et mobilisant, un milieu qui nourrit la satisfaction au travail et donne aux nouvelles recrues le goût de rester.
Demandez-vous comment vous pourriez former vos gestionnaires d'embauche aux techniques d'intégration efficaces, leur donner de la rétroaction sur leur style de gestion et entretenir un dialogue ouvert sur la rétention des nouvelles recrues.
Prévenir le roulement des nouvelles recrues est un parcours
Comme professionnel RH, c'est vous qui êtes à la barre de ce parcours. Vos décisions et vos actions influencent directement l'expérience des nouvelles recrues.
En misant sur des processus d'embauche transparents, des programmes d'intégration aidants et des interactions qui ont du sens, vous réduirez le roulement des nouvelles recrues et bâtirez un effectif plus stable, plus engagé et plus productif.
Si vous voulez voir comment Sparkbay peut vous aider à bâtir une équipe plus engagée, vous pouvez cliquer ici pour une démo.
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