Clients Sparkbay

Comment mdf commerce retient ses collaborateurs avec Sparkbay

Mdf commerce rend le commerce fluide en fournissant un large éventail de solutions de type logiciel-service (SaaS) qui optimisent et accélèrent les interactions commerciales entre acheteurs et vendeurs. Leurs plateformes et services outillent les entreprises à travers le monde, leur permettent de générer des milliards de dollars de transactions annuellement. Leurs solutions d'approvisionnement électronique, de commerce électronique et de places de marché sont soutenues par une équipe solide et dévouée de plus de 700 collaborateurs basés au Canada, aux États-Unis, au Danemark, en Ukraine et en Chine.

Entretien avec la Vice-présidente des ressources humaines, Julie Bélanger

Quel est actuellement votre plus grand défi?

Notre plus grand défi est la rétention des collaborateurs. Nous assistons à des phénomènes auxquels nous n’assistions pas avant la pandémie. Nous sentons que le monde du travail est en mutation profonde. De plus, le sentiment d’appartenance est plus difficile à développer en télétravail.

Quels défis essayez-vous de résoudre en faisant appel à Sparkbay ?

Nous voulons mesurer le taux d’engagement de manière scientifique et sa tendance dans le temps. Nous avons également pris des engagements de devenir une organisation plus engagée et inclusive. Nous désirons également être plus prédictifs au niveau des départs. Nous avons choisi Sparkbay, car vous êtes en mesure d’accomplir tout cela dans un même outil.

Comment Sparkbay vous aide-t-il à faciliter votre travail ?

Sparkbay nous permet d’avoir des plans d’action plus ciblés. Par exemple, nous pouvons savoir ce que pensent les collaborateurs ayant 10+ années d’ancienneté.

Sparkbay nous permet ainsi d’identifier les bonnes cibles d’amélioration pour guider les plans d’action à lancer. En travaillant avec les données, nous évitons de mettre en place des programmes basés sur des perceptions.

On peut en effet avoir des données plus précises sur les zones à améliorer (avec des découpages par segments d’collaborateurs). Cela est surtout pertinent quand il y a des groupes qui peuvent vivre des choses différentes par région, par unité d'affaire. La plateforme identifie les éléments difficiles à voir dans le day-to-day. Bref, ça rend le feedback plus facile à aller chercher, et ce, pour chaque segment d’collaborateurs.

Comment décrirais-tu Sparkbay à un(e) ami(e) ?

Sparkbay est un outil simple et efficace. Contrairement à d’autres, on est resté sur l’essence même que ce que devrait être une plateforme d’engagement, au lieu de rajouter trop de fonctionnalités inutiles. Sparkbay se concentre sur l’essence d’un bon logiciel d’engagement : tableaux de bord clairs, feedback recueilli sur une base régulière, tout en restant simple à interpréter et à administrer.

L’équipe de Sparkbay est également très flexible, ouverte à vouloir prendre le feedback, s’améliorer, donner une réelle voix au client : « Ok je vérifie si c’est possible et je vous reviens pour répondre à votre besoin » plutôt que « La solution est faite ainsi, point final ».

Quels sont les avantages que vous comptez tirer de l'utilisation de Sparkbay ?

Nous voulons utiliser Sparkbay pour améliorer l’engagement des collaborateurs et avoir une offre employeur qui répond aux besoins des individus et réduire le taux de roulement. C’est grâce au feedback récolté par Sparkbay que nous pourrons identifier ce qui est à améliorer. Nous voulons également utiliser Sparkbay pour offrir de meilleures formations et programmes.

Qu'est-ce que cela fait de travailler avec Sparkbay jusqu'à présent ?

Nous avons rencontré plus d’un fournisseur avant de choisir Sparkbay. Nous avons choisi Sparkbay parce que vous êtes très orientés clients et pour la simplicité de l’outil par rapport aux autres qui ont dénaturé leur plateforme avec le temps. Nous sommes une compagnie à échelle humaine et nous voulons travailler avec des compagnies à échelle humaine. Donc le contact humain et le service sont importants.

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