C'est un autre mardi, et les rapports de diverses EHPAD commencent à affluer.
Alors que de nombreux soignants sont activement impliqués dans leurs rôles, certains feedbacks indiquent que quelques-uns semblent distants.
Des rapports ont mis en évidence une soignante particulièrement connue pour ses activités vivantes et sa positivité.
Récemment, ses performances semblent avoir diminué.
Et, d'après les données, elle n'est pas un cas isolé.
Ce schéma est de plus en plus reconnaissable.
Le personnel de nos EHPAD, bien qu'évoluant dans des environnements riches en histoires et en sagesse, montre parfois une tendance au désengagement collaborateur.
L'engagement ne concerne pas uniquement la présence.
Il repose sur de véritables connexions, un sens du but et de l'enthousiasme dans son job.
Dans un environnement où la clientèle principale est âgée, cet engagement devient primordial.
Il impacte directement la qualité des soins et l'ambiance générale de chaque établissement.
Raviver cet enthousiasme ?
C'est difficile, mais loin d'être inatteignable.
En adoptant des stratégies spécifiquement conçues pour le personnel des EHPAD, nous pouvons augmenter leurs niveaux d'engagement collaborateur.
Explorons des moyens d'inspirer un regain de passion et d'engagement parmi nos équipes.
Points clés sur les stratégies d'engagement collaborateur pour les travailleurs des EHPAD
Pourquoi l'engagement collaborateur est important
Imaginez une grande course d'aviron sur un lac serein.
D'un côté, vous avez une équipe de dix rameurs, tous tirant les avirons en parfaite harmonie.
Leur rythme est impeccable, et le bateau tranche l'eau sans effort.
De l'autre côté, les choses sont un peu chaotiques.
Trois rameurs donnent le meilleur d'eux-mêmes, mettant du cœur à chaque coup.
Cinq d'entre eux sont perdus dans leurs pensées, avirons intacts, profitant simplement de la balade en bateau.
Et puis, il y a les deux derniers.
Non seulement ils n'aident pas, mais ils essaient activement de renverser le bateau, créant chaos et friction.
Maintenant, en tant que manager en RH, sur quelle équipe parieriez-vous pour atteindre la ligne d'arrivée en premier ?
La réponse est évidente.
Et ce scénario simple reflète ce qui se passe dans les organisations où l'engagement collaborateur fait défaut.
Chez Sparkbay, nous avons vu à maintes reprises la différence critique que l'engagement fait sur le lieu de travail.
Conséquences d'un faible engagement :
Fort turnover
Le désengagement des collaborateurs est un précurseur majeur de l'augmentation du turnover.
Lorsque l'engagement diminue, l'insatisfaction grandit, amenant beaucoup à chercher des opportunités ailleurs.
Lorsqu'ils partent, de nouveaux collaborateurs sont recrutés pour combler les lacunes.
Malgré leur potentiel ou leur expérience, ces nouveaux arrivants font souvent face à une courbe d'apprentissage abrupte.
S'adapter à un nouvel environnement, comprendre les dynamiques culturelles et saisir les exigences spécifiques au job prend du temps.
De plus, construire une confiance et une relation avec les résidents, en particulier dans les EHPAD, ne se fait pas du jour au lendemain.
Ainsi, pendant que vous êtes dans ce cycle constant de recrutement et d'intégration, le système supporte non seulement des coûts financiers mais aussi intangibles.
Les résidents peuvent se sentir perturbés par le changement constant de leurs soignants, et la qualité globale des soins peut varier en conséquence.
Soins résidents médiocres
Un faible engagement du personnel a un effet domino, s'étendant bien au-delà des simples métriques de turnover.
Au cœur des EHPAD se trouvent les résidents – des personnes âgées qui recherchent de la cohérence, de la confiance et des soins de qualité.
Les collaborateurs désengagés, luttant contre leur déconnexion interne, ont souvent du mal à fournir constamment des soins de premier ordre.
Le manque d'enthousiasme et d'engagement signifie qu'ils pourraient faire juste le strict nécessaire, passant à côté des subtilités des besoins des résidents.
De plus, lorsque l'engagement diminue, la probabilité d'erreurs, d'omissions ou de réponses retardées peut augmenter.
Cela n'est pas dû à l'incompétence, mais plutôt à un désir réduit d'être proactif et pleinement présent.
Les résidents, à leur tour, pourraient ressentir ce changement, conduisant à une éventuelle insatisfaction, détresse, ou même des plaintes, renforçant davantage les défis auxquels les managers en RH sont confrontés pour maintenir un environnement de travail cohésif.
Défis spécifiques aux travailleurs des EHPAD
Travail exigeant
Le rôle d'un soignant dans une maison de retraite va au-delà de simples responsabilités professionnelles; c'est une vocation.
Il nécessite qu'un collaborateur soit physiquement présent et émotionnellement disponible en tout temps.
De l'aide aux résidents dans leurs routines quotidiennes, comme le bain, l'habillage et l'alimentation, à veiller à ce que leurs besoins médicaux et émotionnels soient satisfaits, le spectre du travail est large.
Les défis s'intensifient lorsque les résidents souffrent de conditions comme la démence ou la maladie d'Alzheimer, nécessitant des soins spécialisés et une patience accrue.
Étant donné la nature du service des soins, le personnel est souvent étiré à la limite.
Les jours où la maison manque de collaborateurs, ou lorsqu'il y a un afflux de résidents, les soignants peuvent se sentir débordés, jonglant avec plusieurs responsabilités à la fois.
Cela, à son tour, peut entraîner une attention réduite aux résidents individuels, d'éventuels retards dans le service, et une baisse de la qualité globale des soins.
Équilibre entre travail et vie personnelle et épuisement
Le travail dans une maison de retraite n'est pas un job standard de 9 à 5.
Avec les besoins des résidents à toute heure, les soignants travaillent souvent en équipes, y compris la nuit, les weekends et les jours fériés.
Cet horaire irrégulier peut avoir un impact sur leur vie personnelle, perturbant leurs routines et affectant leur capacité à passer du temps de qualité avec la famille et les amis.
Le va-et-vient constant entre les responsabilités professionnelles exigeantes et les obligations personnelles peut conduire au stress, à la fatigue et, en fin de compte, à l'épuisement.
Sans pauses suffisantes, périodes de détente ou vacances, les soignants peuvent se sentir mentalement et physiquement épuisés, ce qui affecte leur bien-être global et leur performance.
Il est essentiel pour la direction de reconnaître ces défis et de mettre en place des mesures telles qu'un personnel adéquat, la rotation des équipes, et encourager des pauses régulières pour atténuer les risques d'épuisement et promouvoir un équilibre travail-vie plus sain.
Impact sur la santé mentale
Le volet émotionnel du travail dans une maison de retraite est immense.
Établir des liens avec les résidents est naturel, mais cela signifie également que les soignants ressentent profondément les difficultés, les douleurs et, finalement, les pertes des résidents.
Être témoin du déclin de quelqu'un pour qui ils se soucient, ou gérer les étapes de fin de vie, a un coût émotionnel difficile à exprimer.
De plus, traiter avec des familles en deuil ou gérer des problèmes comportementaux complexes des résidents ajoute encore des couches de complexité émotionnelle.
Sans soutien adéquat ou mécanismes d'adaptation en place, le stress cumulatif et le fardeau émotionnel peuvent se manifester par de l'anxiété, de la dépression ou de l'épuisement parmi les membres du personnel.
Il devient impératif pour la direction de reconnaître ces défis et de fournir les ressources et le soutien nécessaires en matière de santé mentale à leurs équipes.
Taux de turnover élevé
Étant donné les défis mentionnés précédemment, il n'est pas surprenant que les EHPAD soient souvent confrontées à des problèmes de rétention.
Le cycle continu de recrutement, de formation et ensuite de démission peut être épuisant, tant financièrement qu'en termes de moral.
Lorsqu'un collaborateur quitte, l'équipe restante est censée combler les lacunes, ajoutant ainsi à leur charge de travail existante.
Ce cycle a une autre conséquence.
Les éventuels nouveaux collaborateurs, entendant parler de la charge de travail intense et du taux de turnover élevé en conséquence, pourraient être dissuadés de se joindre, perpétuant le cycle.
Le changement constant perturbe également la routine des résidents et leur confiance envers les soignants, ce qui les rend plus réticents à s'adapter fréquemment à de nouveaux visages.
Stratégies d'engagement adaptées pour les EHPAD
Favoriser une culture de reconnaissance
Un mot d'appréciation peut faire des merveilles, surtout dans un cadre aussi exigeant qu'une maison de retraite. La reconnaissance des efforts et des réussites, même minimes, alimente le moral des employés. Des initiatives telles que « Employé du mois », des réunions d'appréciation, ou simplement des félicitations spontanées peuvent renforcer le sentiment de valeur. Les analyses de Sparkbay ont démontré la corrélation positive entre la reconnaissance régulière et le moral des employés. Une culture où les efforts sont valorisés engendre un engagement accru.
Améliorer l'autonomie
Les soignants ont une compréhension approfondie des besoins des résidents. Si les protocoles standardisés sont vitaux, il est essentiel de permettre aux soignants d'exercer leur jugement. L'autonomie dans la prise de décisions, adaptées aux besoins uniques des résidents, non seulement valorise les soignants mais renforce également leur sens des responsabilités. En favorisant la responsabilisation, la qualité des soins s'améliore et l'engagement s'accroît.
Créer un programme d'intégration solide
L'intégration est bien plus que de simples formalités. Elle définit l'expérience initiale de l'employé et influe sur son engagement futur. Une orientation complète, l'assignation de mentors, et une immersion dans la culture de l'établissement sont des étapes cruciales. Ce processus renforce la confiance et l'appartenance dès le début.
Offrir des ressources en santé mentale
Le bien-être mental des soignants est d'une importance capitale. Ils sont régulièrement confrontés à des situations émotionnellement lourdes. Des ressources telles que des séances de conseil ou des ateliers de gestion du stress peuvent aider à alléger leur fardeau émotionnel. Le soutien à la santé mentale contribue à la stabilité émotionnelle, à une meilleure prestation de soins, et à la rétention du personnel.
Investir dans la formation continue et le développement
Les techniques et méthodes dans le domaine des soins évoluent constamment. Pour assurer des soins de pointe, il est essentiel de fournir une formation continue à l'équipe. Les programmes de développement professionnel renforcent les compétences, améliorent la qualité des soins et renforcent l'engagement en offrant des opportunités de croissance.
Établir des canaux de communication ouverts
Une communication transparente et ouverte renforce la confiance. Des sessions régulières de feedback, des réunions et une politique de porte ouverte garantissent que les préoccupations sont abordées, renforçant ainsi la cohésion de l'équipe.
Promouvoir l'équilibre travail-vie personnelle
Les soignants ont souvent des horaires exigeants. Assurer un équilibre entre les responsabilités professionnelles et personnelles est vital. Des horaires flexibles, des pauses régulières et un effectif suffisant contribuent à cet équilibre. Un employé équilibré est plus productif, plus satisfait et fournit des soins de meilleure qualité.
Réflexions finales
L'engagement des employés est essentiel pour garantir des soins de qualité dans les EHPAD. Les professionnels des RH jouent un rôle central dans la création d'une culture d'engagement et de bien-être. En ciblant les défis spécifiques des soignants et en mettant en œuvre des stratégies d'engagement adaptées, on peut assurer des soins de qualité tout en valorisant et en retenant le personnel.
Si vous souhaitez découvrir comment Sparkbay peut vous soutenir dans l'amélioration de l'engagement des employés, demandez une démo ici.
