Comment améliorer l'engagement des employés dans les résidences pour personnes âgées ?
C'est mardi, et vous passez en revue les rapports de plusieurs résidences.
Dans l'ensemble, la plupart des soignants semblent engagés, mais quelques-uns ont visiblement décroché.
L'un des rapports parle d'une soignante qui, d'habitude, mettait de la vie dans les activités et gardait une attitude positive et dynamique avec les résidents.
Ces temps-ci, elle a levé le pied. Et d'après les rapports, elle n'est pas la seule.
En tant que leader RH, vous le savez : ce n'est pas parce que les employés se présentent au travail que votre personnel se sent proche de ses résidents ou qu'il trouve un sens à ce qu'il fait.
Or, dans une résidence pour personnes âgées, ce lien compte énormément. Il influence la qualité des soins que reçoivent les résidents, mais aussi l'ambiance du milieu de vie qu'ils considèrent comme leur chez-soi.
Encore faut-il savoir comment raviver ce lien, ce qui n'a rien d'évident, surtout quand vos soignants vivent des difficultés qu'un plan d'engagement standard ne fait pas ressortir.
Dans cet article, nous verrons pourquoi l'engagement des employés est si important, quels sont les effets d'un faible engagement et comment soutenir les employés qui prennent soin de vos résidents au quotidien.
Points clés sur les stratégies d'engagement pour les travailleurs des résidences pour personnes âgées
Pourquoi l'engagement est important
Imaginez une grande course d'aviron sur un lac calme.
D'un côté, une équipe de 10 rameurs qui rament tous à l'unisson, parfaitement synchronisés.
La cadence est impeccable et le bateau glisse sur l'eau sans le moindre effort.
De l'autre côté, c'est plutôt le désordre.
Trois rameurs donnent leur 110 % et mettent tout leur poids dans chaque coup de rame.
Cinq autres sont dans la lune et ne touchent même pas à leurs rames : ils se laissent porter, tout simplement.
Et puis, il reste les deux derniers.
Ceux-là, non seulement ils n'aident pas, mais ils essaient carrément de faire chavirer le bateau, en semant la pagaille et la friction.
En tant que leader RH, sur quelle équipe miseriez-vous ?
Poser la question, c'est y répondre.
Ce petit scénario illustre bien ce qui se passe dans les organisations où l'engagement des employés fait défaut.
Quelles sont les conséquences d'un faible engagement ?
Roulement élevé
Le désengagement est l'une des grandes causes de roulement du personnel.
Plus l'engagement baisse, plus l'insatisfaction grandit, et bon nombre d'employés se mettent alors à regarder ailleurs.
À mesure que les départs s'accumulent, on embauche pour remplacer les gens qui partent.
Or, aussi talentueuses ou expérimentées soient-elles, les nouvelles recrues doivent généralement passer par une courbe d'apprentissage assez abrupte.
Elles doivent s'adapter à un nouveau milieu, comprendre la culture de l'établissement et maîtriser les exigences propres à leur poste.
Sans compter que gagner la confiance des résidents et créer un vrai lien avec eux prend du temps, surtout dans une résidence pour personnes âgées.
Résultat : pendant que vous tournez en rond entre l'embauche et l'accueil, vous assumez des coûts financiers, mais aussi des coûts moins visibles.
Les résidents peuvent être déstabilisés de voir défiler les soignants, et la qualité des soins risque de varier d'une semaine à l'autre.
Une qualité de soins en baisse
Les répercussions d'un faible engagement du personnel vont bien au-delà des taux de roulement.
Au cœur de chaque résidence pour personnes âgées, il y a les résidents, des aînés qui ont besoin de constance, de confiance et de soins de qualité.
Quand vos employés sont désengagés et décrochent, il devient difficile d'offrir des soins irréprochables jour après jour.
Faute d'enthousiasme et d'implication, ils risquent de se contenter du strict minimum ou de passer à côté des besoins plus subtils de leurs résidents.
Et plus l'engagement baisse, plus les risques d'erreurs, d'oublis ou de délais d'intervention augmentent.
Ce n'est pas une question d'incompétence. L'employé n'a tout simplement plus envie d'aller au-devant des besoins ni d'être pleinement présent.
Les résidents le sentent, ce qui peut entraîner de l'insatisfaction, de la détresse, voire des plaintes. Pour les RH, il devient alors encore plus difficile de maintenir un milieu de travail soudé.
Les défis des travailleurs en résidence pour personnes âgées
Un travail exigeant
Pour bien des gens, travailler dans une résidence pour personnes âgées, c'est plus qu'un emploi : c'est une vocation.
N'empêche que c'est un rôle exigeant, qui demande d'être présent physiquement et disponible émotionnellement en tout temps.
Les travailleurs des résidences pour personnes âgées en ont beaucoup sur les épaules. Ils aident les résidents à se laver, à s'habiller et à manger, tout en veillant à répondre à leurs besoins médicaux et émotionnels.
C'est une énorme responsabilité, d'autant plus que certains résidents sont atteints de démence ou de la maladie d'Alzheimer, ce qui exige des soins particuliers et encore plus de patience.
À cela s'ajoutent les pénuries de personnel, fréquentes dans le secteur des soins.
Quand une résidence manque de bras ou accueille plusieurs nouveaux résidents d'un coup, les soignants peuvent vite se retrouver débordés, à devoir tout faire en même temps.
Le temps passé avec chaque résident diminue, les délais s'allongent et la qualité des soins en souffre.
Conciliation travail-vie personnelle et épuisement
Les soignants en résidence pour personnes âgées n'ont pas un horaire de 9 à 5.
Comme les résidents ont besoin de soins 24 heures sur 24, ils travaillent par quarts, y compris de nuit, les fins de semaine et les jours fériés.
Ces horaires irréguliers débordent sur leur vie personnelle : ils bousculent leurs routines et grugent le temps de qualité qu'ils passent avec leur famille et leurs amis.
À force de jongler entre une lourde charge de travail et leurs obligations personnelles, ils peuvent accumuler stress et fatigue, jusqu'à l'épuisement.
Sans pauses suffisantes, sans temps de repos ni vacances, les soignants finissent par se sentir vidés, physiquement comme mentalement, ce qui nuit autant à leur santé qu'à leur rendement au travail.
Les gestionnaires doivent en être conscients et agir pour réduire le risque d'épuisement, notamment en surveillant les niveaux d'effectifs, en assurant une bonne rotation des quarts et en encourageant les pauses régulières.
Santé mentale
Travailler dans une résidence pour personnes âgées, c'est aussi porter une lourde charge émotionnelle.
Les soignants s'attachent tout naturellement aux résidents. Difficile, dans ce contexte, de prendre du recul face à leurs difficultés, à leur souffrance et, un jour, à leur décès.
Voir décliner quelqu'un à qui l'on tient, ou l'accompagner dans les dernières étapes de sa vie, a un véritable coût émotionnel.
Il y a en plus d'autres sources de stress, comme le soutien aux familles endeuillées ou la gestion de comportements difficiles chez certains résidents.
Sans soutien émotionnel ni stratégies d'adaptation, tout ce stress accumulé peut mener à de l'anxiété, à de la dépression ou à l'épuisement professionnel chez le personnel.
Il est essentiel que les gestionnaires reconnaissent ces défis et offrent à leurs équipes les ressources et le soutien nécessaires en santé mentale.
Roulement élevé
Avec tous ces défis, pas étonnant que les résidences pour personnes âgées aient souvent du mal à garder leur personnel.
Embaucher et former sans arrêt, pour finalement recevoir une autre démission, c'est à la fois coûteux et épuisant.
Chaque départ ajoute de la pression sur ceux qui restent et qui doivent prendre la relève.
Et c'est là que le problème se complique.
La lourde charge de travail et les départs fréquents peuvent décourager des candidats potentiels, ce qui entretient le cercle vicieux.
Tous ces changements bousculent aussi les routines des résidents et les empêchent de tisser une relation de confiance avec leurs soignants.
Stratégies d'engagement adaptées aux résidences pour personnes âgées
Favoriser une culture de reconnaissance
Dans un milieu aussi exigeant qu'une résidence pour personnes âgées, un simple mot de reconnaissance peut redonner beaucoup d'élan.
Qu'il s'agisse de souligner les heures supplémentaires, de saluer une façon originale de stimuler les résidents ou tout simplement de remercier quelqu'un pour la constance de ses soins, la reconnaissance nourrit un climat positif.
Un programme « Employé du mois », des séances de rétroaction ou même des mots d'encouragement spontanés peuvent faire toute la différence.
Chez Sparkbay, les données le confirment constamment : une reconnaissance régulière va de pair avec un meilleur moral chez les employés.
Accorder plus d'autonomie
Les soignants sont en première ligne. Ils côtoient les résidents tous les jours et connaissent leurs humeurs, leurs préférences et leurs difficultés.
Les protocoles normalisés sont essentiels, certes, mais il est tout aussi important de faire confiance au jugement du personnel.
Si vous leur laissez la latitude voulue pour prendre des décisions adaptées aux besoins de chaque résident, vous les outillez et vous renforcez du même coup leur sens des responsabilités.
Cette confiance réduit les lourdeurs administratives et permet de prendre des décisions de soins plus rapides et plus efficaces.
Plus autonomes, les soignants se sentent valorisés, ce qui améliore leur satisfaction au travail et donne de meilleurs résultats pour les résidents.
Mettre sur pied un solide programme d'accueil et d'intégration
Les premiers jours d'un nouvel employé sont déterminants.
Ce sont eux qui donnent le ton pour la suite.
Un bon accueil et une bonne intégration, ce n'est pas qu'une pile de formulaires et une séance d'orientation : c'est aussi l'occasion de faire entrer la personne dans la culture de la résidence.
Avec un bon dosage de formation structurée, d'observation sur le terrain et de rétroaction régulière, les nouvelles recrues peuvent aborder leurs premiers jours en toute confiance.
Les jumeler à un mentor ou à un collègue d'expérience leur donne aussi quelqu'un sur qui compter et les aide à saisir toutes les subtilités de leur rôle.
Grâce à un accueil et une intégration aussi complets, les nouveaux arrivants comprennent leur rôle, mais surtout, ils se sentent liés à l'équipe et valorisés dès le départ.
Offrir des ressources en santé mentale
Les soignants occupent des rôles très chargés sur le plan émotionnel; leur bien-être mental est donc primordial.
Vivre des situations pénibles, traverser des deuils ou composer avec des résidents difficiles peut mener à la fatigue émotionnelle.
Leur donner accès à des ressources comme des services de consultation, des ateliers de gestion du stress ou même des séances de méditation peut leur offrir un répit bienvenu.
Un espace sécuritaire où ils peuvent parler de leurs difficultés, échanger sur leurs expériences ou simplement ventiler contribue grandement à leur équilibre émotionnel.
En faisant de leur santé mentale une priorité, vous améliorez la qualité des soins, mais vous favorisez aussi la satisfaction de votre personnel et sa longévité au sein de l'établissement.
Investir dans la formation continue et le perfectionnement
Le domaine des soins aux aînés évolue sans cesse : de nouvelles méthodes, de nouvelles technologies et de meilleures pratiques apparaissent régulièrement.
Pour que le personnel reste à jour et compétent, la formation continue et le perfectionnement sont incontournables.
Organisez régulièrement des ateliers, des séminaires et des formations menant à une certification afin que vos soignants restent à la fine pointe de leur profession.
Non seulement la qualité des soins s'en trouve améliorée, mais le personnel a aussi le sentiment de progresser et d'être satisfait, ce qui renforce encore son engagement.
Établir des canaux de communication ouverts
Une communication claire est essentielle dans toute organisation, et les résidences pour personnes âgées ne font pas exception.
Des séances de rétroaction régulières, des réunions d'équipe et une politique de porte ouverte contribuent à instaurer un climat de confiance et de transparence.
Quand les membres du personnel se sentent écoutés et voient que leurs commentaires sont pris en compte, l'équipe devient plus soudée et collabore mieux.
De plus, en faisant preuve de transparence au sujet des changements organisationnels, des mises à jour ou des décisions, vous vous assurez que tout le monde est sur la même longueur d'onde, ce qui limite les malentendus et les conflits.
Favoriser la conciliation travail-vie personnelle
Les exigences du métier de soignant brouillent souvent la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle.
D'où l'importance de favoriser un sain équilibre, pour que le personnel ait tout le temps voulu pour se ressourcer et s'occuper de ses besoins personnels.
Des horaires flexibles, des pauses régulières encouragées et des effectifs suffisants pour ne pas surcharger une seule personne sont des moyens essentiels d'y arriver.
Un personnel qui trouve son équilibre est plus productif, mais aussi plus satisfait et plus engagé, ce qui se traduit par de meilleurs soins pour les résidents.
Le mot de la fin
En tant que professionnels des RH, notre travail ne se limite pas à l'embauche et à la paie.
Il nous revient aussi de protéger la culture et le bien-être de notre milieu de travail.
Si vous voulez voir comment Sparkbay peut vous aider à bâtir une équipe plus engagée, vous pouvez cliquer ici pour une démo.
