Entretien avec la directrice principale RH, Marie Rodrigue
Quel est votre principal défi ?
Dessercom s’est toujours assuré d’être là pour les membres de son équipe. Comme de nombreuses organisations, la lutte à la pandémie nous a forcé à renforcer la collaboration et le lien de proximité entre les équipes, ainsi que la confiance et l’alignement du personnel auprès de l’organisation.
Nous voulions mieux comprendre comment se sentait les membres de l'équipe, tout en s’assurant de leur bien-être.
Notre grand défi consistait à gérer la pandémie et ses impacts sur les employés dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre.
Il était donc crucial d’être en mesure de prendre le pouls rapide de tout les membres de l'équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration.
Quels bénéfices avez-vous observés grâce à Sparkbay?
Le DG, dans le cadre de la tournée des points de service, peut maintenant sortir les derniers résultats (scores des leviers d’engagement, commentaires ouverts) avant chaque visite.
Il est donc en mesure d’avoir une approche plus personnalisée avec chaque caserne, ce qui renforce la crédibilité de l’initiative car il connait les défis principaux et peut ajuster son discours en conséquence.
Cela a créé un effet boule de neige sur les gestionnaires, qui suivent l’exemple et prennent maintenant le temps de passer à travers leurs résultats d’équipe.
Sparkbay nous a également permis de mieux comprendre les attentes des membres de l'équipe par rapport à la reconnaissance, et cibler des actions concrètes pour augmenter significativement l'impact.
Comment Sparkbay vous aide-t-il à faciliter votre travail ?
Avant de se déplacer dans un secteur on peut connaitre le pouls à jour du secteur et non celui d’il y a 6 mois. Cela nous permet de mesurer adéquatement l’impact des changements que l’on apporte.
Si vous ne disposiez pas d'un outil comme Sparkbay, que feriez-vous ?
Avant Sparkbay, chaque point de service recevait le même message dans le cadre de la tournée.
Maintenant les gestionnaires peuvent avoir un message personnalisé pour chaque groupe selon les signaux sur le terrain (techniques, culturels, relation avec les superviseurs, etc.) pour mieux savoir comment agir.
Comment décrieriez-vous Sparkbay à un ami ?
C’est un thermomètre du climat organisationnel, un outil dans la prise de décision aussi important pour moi que des ratios financiers.
Quels sont les avantages que vous comptez tirer de l'utilisation de Sparkbay ?
Nous comptons améliorer l’expérience employé et devenir un meilleur employeur. La prise de pouls régulière nous permet également de privilégier le lien de proximité avec les membres de l'équipe. Nous visons à ce que l’ensemble des gestionnaires utilise les sondages pour alimenter les rencontres d’équipe.
Qu'est-ce que cela fait de travailler avec Sparkbay jusqu'à présent ?
Sparkbay offre du super service, incluant une rapidité de réponses et une mise à jour du développement des nouvelles fonctionnalités.