Des enquêtes collaborateurs conçues pour les équipes en magasin
Aucun email professionnel nécessaire : les collaborateurs scannent un QR code affiché à côté du planning hebdomadaire, utilisent une tablette en réserve ou ouvrent un lien envoyé par SMS. Le siège social compare les magasins, les secteurs et les régions, et chaque responsable de magasin peut voir par où commencer.
Voir en action
Chaque magasin communique ses ventes, pas le moral de ses équipes
Vos collaborateurs travaillent dans de nombreux magasins, avec des horaires qui changent chaque semaine, et certains ne restent qu’une saison.
Pas de boîte de réception sur la surface de vente
Peu de collaborateurs ont une adresse email professionnelle ou un ordinateur personnel. Une enquête envoyée sur les boîtes mail professionnelles touche le siège et les responsables de magasin, mais pas les autres.
Périodes de forte activité, équipes changeantes
La rentrée scolaire et les fêtes de fin d’année entraînent des vagues d’embauches à temps partiel et saisonnières. Beaucoup de ces collaborateurs sont partis en janvier, et une enquête annuelle passe à côté de la plupart d’entre eux.
Des responsables de magasin débordés
Les responsables de magasin jonglent avec les plannings, les livraisons et les clients, tout en remplaçant les personnes qui partent. Ils ont besoin d’une courte liste de points à améliorer dans leur magasin, pas d’un long rapport.
Comment Sparkbay aide les enseignes de distribution
Envoyées toutes les quelques semaines plutôt qu’une fois par an, de courtes enquêtes pulse donnent la parole à chaque vague de recrues saisonnières. Vous choisissez qui voit quoi : le siège voit l’ensemble du réseau, les responsables de secteur leurs magasins et les responsables de magasin leur propre équipe.
Sachez comment se porte chaque magasin
Suivez le moral de chaque magasin comme vous suivez ses ventes : participation, scores des leviers et risque de départ hebdomadaire réunis dans une seule carte thermique. Les magasins en difficulté se repèrent avant les fêtes.
Avant de visiter un magasin, consultez un résumé généré par l’IA des commentaires de ses collaborateurs, classés par thèmes et reliés à leurs commentaires sources. Cette option n’apparaît que pour les groupes comptant suffisamment de personnes ayant laissé un commentaire.
Une liste courte, pas un long rapport
La liste des questions les moins bien notées d’un magasin est courte : trois au maximum, chacune accompagnée de suggestions. Son responsable peut en tirer un plan d’action avec une échéance pour chaque action.
Lors d’un groupe de discussion, un manager peut demander à l’équipe du magasin comment répartir équitablement les horaires du week-end. Les collaborateurs proposent des idées sans indiquer leur nom, puis les votes les classent.
Tous les collaborateurs peuvent répondre
Utilisez un seul canal ou combinez-les afin que tout le monde puisse participer, avec ou sans adresse email professionnelle.
Un lien personnel dans leur boîte de réception. Aucun mot de passe à retenir.
SMS
Un lien d’enquête par SMS, à ouvrir sur leur téléphone.
Borne ou code QR
Une tablette partagée sur place ou un code QR imprimé qu’ils scannent avec leur téléphone. Ils saisissent leur matricule pour répondre.
Une enquête à laquelle vos équipes peuvent faire confiance
Certifié ISO/IEC 27001
Un organisme de certification indépendant audite notre système de management de la sécurité de l’information.
Anonyme par conception
Aucun résultat ne s’affiche pour un groupe qui n’atteint pas votre seuil minimal d’anonymat, fixé par défaut à 5 répondants. Ses réponses sont tout de même prises en compte dans les groupes plus larges.
Réglementation sur la protection des données
Sparkbay est conforme à la loi québécoise Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
13 langues
Les collaborateurs répondent à l’enquête dans leur propre langue.
Questions fréquentes
Comment répondent les employés sans adresse courriel professionnelle ?
Sur une tablette partagée dans la salle des employés, ou sur leur propre téléphone en scannant un code QR imprimé, puis en saisissant leur numéro d'employé. Nous pouvons créer un code distinct pour chaque magasin, et il reste valide d'un sondage à l'autre. Les employés dont le numéro de téléphone mobile est enregistré peuvent aussi recevoir le lien par SMS.
Avec des saisonniers chaque année, qui reçoit le sondage ?
Toutes les personnes actives de votre liste d'employés, ou les groupes de votre choix. La synchronisation quotidienne avec votre système RH, ou l'importation d'un fichier CSV à jour, ajoute les saisonniers et désactive les personnes qui partent. Les nouveaux employés dont la date d'embauche est enregistrée voient une seule fois les questions d'intégration, dans un sondage qu'ils reçoivent déjà au cours de leurs trois premiers mois.
Les réponses restent-elles anonymes dans nos plus petits magasins ?
Oui. Quand le nombre de répondants est inférieur à votre seuil d'anonymat (5 par défaut, ou le nombre fixé par votre organisation), le magasin n'affiche aucun résultat. Leurs réponses ne sont pas perdues : elles comptent dans les résultats du secteur, de la région et de l'ensemble de l'entreprise.
Que voient les directeurs de magasin et de secteur ?
Les accès peuvent suivre les liens hiérarchiques de vos données d'employés. Un directeur de magasin peut voir les résultats de son magasin, et un directeur de secteur, ceux de chaque magasin de son secteur, toujours dans le respect de votre seuil d'anonymat. Les uns comme les autres peuvent aussi utiliser les plans d'action et les groupes de discussion, et vous pouvez ajuster les accès de chacun.
Peut-on comparer nos magasins entre eux ?
Oui. La carte thermique place vos magasins côte à côte selon la participation, le risque de départ et chaque levier d'engagement, et s'exporte vers Excel. Vous pouvez aussi comparer deux magasins levier par levier, ou un même magasin sur deux périodes, par exemple avant et après les fêtes.