Des enquêtes auprès des collaborateurs de la restauration, des cuisines au comptoir
Les membres de l’équipe répondent sur leur propre téléphone, à partir d’un SMS ou d’un QR code affiché dans le restaurant. Chaque responsable de restaurant peut consulter les résultats de son équipe, et les propriétaires peuvent comparer les établissements qu’ils gèrent.
Voir en action
Horaires courts, fort roulement, peu de temps pour écouter
Votre équipe passe chaque service debout, entre la cuisine, le comptoir et la salle. Les téléphones restent au vestiaire jusqu’à la pause.
À temps partiel et souvent nouveaux
Beaucoup de membres de l’équipe sont étudiants et travaillent quelques postes par semaine, sans email professionnel. Nombreux sont ceux qui partent au bout d’une saison, avant qu’on leur demande ce qui pourrait les retenir.
Des managers au cœur de l’action
Les responsables de restaurant tiennent le comptoir, remplacent au grill et pallient les absences. Entre les services du midi et du soir, ils ont quelques minutes, pas des heures, pour consulter les résultats et décider des changements à apporter.
Plusieurs sites et propriétaires
Les franchisés, les responsables de secteur et le siège ont chacun besoin d’une vue qui leur est propre. Un point de vente peut atteindre ses objectifs de vente tandis que son équipe cherche discrètement à partir.
Comment Sparkbay aide les restaurants
De courtes enquêtes auxquelles vos équipes peuvent répondre pendant une pause, et des résultats qui montrent quoi améliorer sur chaque site.
Repérez le site où la situation se dégrade
Consultez tous vos restaurants sur une même carte thermique, avec le taux de participation, le risque de turnover et les scores de chaque levier d’engagement.
Ensuite, comparez deux sites côte à côte pour repérer, question par question, celui qui est à la traîne.
Ce qu’il faut changer et comment
Entre deux périodes d’affluence, un responsable peut voir les questions les moins bien notées par l’équipe, avec des conseils pour chacune, par exemple encourager les collègues à se témoigner leur reconnaissance.
Besoin d’idées ? Posez une question à l’équipe lors d’un groupe de discussion, par exemple : comment rendre les vendredis soir plus fluides ? Les membres de l’équipe proposent des idées anonymement, puis votent pour la meilleure.
Tous les collaborateurs peuvent répondre
Utilisez un seul canal ou combinez-les afin que tout le monde puisse participer, avec ou sans adresse email professionnelle.
Un lien personnel dans leur boîte de réception. Aucun mot de passe à retenir.
SMS
Un lien d’enquête par SMS, à ouvrir sur leur téléphone.
Borne ou code QR
Une tablette partagée sur place ou un code QR imprimé qu’ils scannent avec leur téléphone. Ils saisissent leur matricule pour répondre.
Sparkbay donne aux managers les outils pour comprendre où ils doivent s’améliorer et avoir des conversations de qualité avec leur équipe.
Une enquête à laquelle vos équipes peuvent faire confiance
Certifié ISO/IEC 27001
Un organisme de certification indépendant audite notre système de management de la sécurité de l’information.
Anonyme par conception
Aucun résultat ne s’affiche pour un groupe qui n’atteint pas votre seuil minimal d’anonymat, fixé par défaut à 5 répondants. Ses réponses sont tout de même prises en compte dans les groupes plus larges.
Réglementation sur la protection des données
Sparkbay est conforme à la loi québécoise Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
13 langues
Les collaborateurs répondent à l’enquête dans leur propre langue.
Questions fréquentes
Comment répondent les employés à temps partiel ?
Sur leur propre téléphone. Ceux dont le numéro de mobile est enregistré peuvent recevoir leur lien par SMS. Les autres scannent le code QR affiché dans l'espace du personnel, puis saisissent leur numéro d'employé. Nous pouvons créer un code pour chaque établissement, valable pour tous les sondages.
Avec plusieurs établissements et franchisés, qui voit quoi ?
Les résultats sont présentés par établissement et par équipe, selon vos données d'employés. La direction d'un restaurant peut voir son établissement ; les franchisés et les directeurs de secteur, les restaurants qu'ils supervisent ; le siège social, toute la chaîne. Les accès peuvent suivre votre organigramme, et vous pouvez les ajuster.
Notre rotation du personnel est élevée. Comment Sparkbay aide-t-il ?
Sparkbay évalue chaque semaine le risque de départ par équipe, et votre rapport mensuel par courriel indique les équipes où il est élevé : vous savez ainsi quel restaurant visiter en premier. Les nouveaux venus reçoivent aussi les questions d'intégration une seule fois au cours de leurs trois premiers mois, dans leur sondage habituel.
Nos équipes sont petites. Les réponses sont-elles vraiment anonymes ?
Oui, pour les scores et les commentaires. Un groupe sous votre seuil d'anonymat, fixé à 5 répondants par défaut ou au nombre que vous choisissez, n'affiche aucun résultat, et ses scores ne sont pas envoyés au navigateur. Ses réponses comptent quand même dans les groupes plus larges, comme une région ou l'ensemble de votre organisation.
Les sondages risquent-ils d'arriver en pleine heure de pointe ?
Pas si vous les programmez au bon moment. Vous choisissez la fréquence des sondages éclairs, l'heure d'envoi, par exemple entre le service du midi et celui du soir, et le nombre de questions. Ajoutez jusqu'à trois rappels pour ceux qui n'ont pas encore répondu.