Des enquêtes collaborateurs qui s’adaptent aux soins et à l’accompagnement des patients et des clients
Les infirmiers, aides-soignants, travailleurs sociaux et personnels de soutien répondent sur leur téléphone ou sur une tablette dans leur unité, quel que soit leur poste. Les résultats par établissement, unité et intitulé de poste indiquent où agir, sans révéler l’identité de qui que ce soit.
Voir en action
Les soins ne s’arrêtent pas pour une enquête
Personne ne s’éloigne d’un patient ou d’un client pour répondre à un questionnaire. Les équipes répondent lors d’un moment calme de leur service, si l’enquête leur parvient.
Trois équipes en rotation, toujours en mouvement
Les équipes de jour, du soir et de nuit se croisent rarement. Elles passent leurs journées au chevet des patients, dans des ambulances ou au domicile des clients. Une enquête envoyée uniquement sur les boîtes mail professionnelles n’en touche donc pas beaucoup.
Plusieurs sites, unités et intitulés de poste
Les hôpitaux, les cliniques, les résidences et les services communautaires ont chacun leurs propres unités et intitulés de poste. Une unité en difficulté peut se cacher derrière une moyenne rassurante.
Pénuries de personnel, heures supplémentaires et épuisement professionnel
Chaque poste vacant oblige quelqu’un d’autre à faire des heures supplémentaires. L’épuisement s’installe discrètement et ne se manifeste souvent que lorsque les arrêts maladie se multiplient ou que des collaborateurs démissionnent. À ce stade, l’équipe est déjà sous pression.
Comment Sparkbay aide les acteurs de la santé et des services sociaux
Les équipes du soir et de nuit répondent quand leur service le permet, pas seulement le jour de l’envoi de l’enquête. Les résultats sont ensuite transmis aux bonnes personnes : la vue d’ensemble aux RH et les résultats de chaque équipe aux managers de votre choix.
Identifiez l’unité qui se cache derrière la moyenne
Comparez les infirmiers et les aides-soignants, ou les urgences et les soins de longue durée, selon les mêmes leviers d’engagement, y compris le bien-être personnel. La carte thermique indique aussi le taux de participation et le risque de turnover de chaque groupe.
Un résumé généré par l’IA peut regrouper les commentaires d’une unité très active en quelques thèmes et citer les commentaires à l’appui de chaque point. Cette option n’apparaît que pour les groupes comptant suffisamment de personnes ayant laissé un commentaire.
Évaluer, agir, réévaluer
Appliquer à une unité la routine d’un plan de soins. Le responsable des soins ou le chef d’équipe peut partir des questions les moins bien notées de l’unité, trois au maximum, chacune accompagnée de conseils, puis les transformer en plan d’action avec des échéances.
Puis réévaluez : les enquêtes suivantes montreront si les scores de l’unité évoluent.
Tous les collaborateurs peuvent répondre
Utilisez un seul canal ou combinez-les afin que tout le monde puisse participer, avec ou sans adresse email professionnelle.
Un lien personnel dans leur boîte de réception. Aucun mot de passe à retenir.
SMS
Un lien d’enquête par SMS, à ouvrir sur leur téléphone.
Borne ou code QR
Une tablette partagée sur place ou un code QR imprimé qu’ils scannent avec leur téléphone. Ils saisissent leur matricule pour répondre.
Une enquête à laquelle vos équipes peuvent faire confiance
Certifié ISO/IEC 27001
Un organisme de certification indépendant audite notre système de management de la sécurité de l’information.
Anonyme par conception
Aucun résultat ne s’affiche pour un groupe qui n’atteint pas votre seuil minimal d’anonymat, fixé par défaut à 5 répondants. Ses réponses sont tout de même prises en compte dans les groupes plus larges.
Réglementation sur la protection des données
Sparkbay est conforme à la loi québécoise Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
13 langues
Les collaborateurs répondent à l’enquête dans leur propre langue.
Questions fréquentes
Le personnel de nuit peut-il répondre au sondage ?
Oui. Le sondage part à l'heure locale de votre choix et reste ouvert pendant toute la période de sondage, pas seulement le jour de l'envoi. Chacun répond quand ses horaires le permettent, sur son téléphone ou sur une tablette de l'unité. Vous pouvez aussi prévoir jusqu'à trois rappels.
Et si notre personnel consulte rarement ses courriels professionnels ?
Les personnes dont le numéro de téléphone mobile est enregistré peuvent recevoir leur lien par SMS. Les autres utilisent une tablette partagée dans leur unité ou scannent un code QR imprimé, puis saisissent leur numéro d'employé. Le lien du kiosque reste valide d'un sondage à l'autre, et nous pouvons en créer un pour chaque site.
Peut-on comparer les fonctions sans exposer personne ?
Oui, lorsque la fonction figure dans vos données d'employés. Une fonction qui compte moins de répondants que votre seuil d'anonymat, 5 par défaut, n'affiche aucun résultat, et ses chiffres ne sont jamais transmis à la page. Ces réponses comptent quand même dans les groupes plus larges, comme l'unité ou l'établissement.
Que dire à nos syndicats au sujet de l'anonymat ?
Que les résultats n'apparaissent que pour des groupes, jamais pour une seule personne. Une petite équipe de nuit sous votre seuil d'anonymat n'affiche aucun résultat, les commentaires s'affichent sans nom, et les mêmes règles s'appliquent aux présentations PowerPoint et aux rapports imprimables. Notre page sur la sécurité explique comment les données sont protégées.
Comment les résultats parviennent-ils aux responsables d'unité ?
Chaque responsable à qui vous donnez accès dispose d'un tableau de bord pour ses équipes : les résultats, les questions à travailler en priorité avec des conseils, les groupes de discussion et les plans d'action. Les accès peuvent suivre votre organigramme et être ajustés. Les responsables peuvent aussi recevoir chaque mois un rapport d'équipe par courriel.