--- title: "Outil d’enquête eNPS collaborateur | Sparkbay" description: "Chaque enquête Sparkbay mesure le score de recommandation des collaborateurs. Consultez l’eNPS de chaque équipe, avec ses promoteurs et ses détracteurs, comparez les équipes et agissez sur les leviers qui l’influencent." url: "https://sparkbay.com/fr-fr/employee-nps-survey" language: "fr" --- eNPS # Sachez quelles équipes vous recommanderaient en tant qu’employeur ## Chaque enquête Sparkbay mesure le score de recommandation des collaborateurs (eNPS). Chaque manager peut voir le score de son équipe, et les RH peuvent comparer toutes les équipes. [Planifier une démo](https://sparkbay.com/fr-fr/request-demo) ![Le score d’engagement d’une équipe, son évolution et son eNPS, avec la part de promoteurs, de passifs et de détracteurs](https://sparkbay.com/content/images/feature-main-bg-fr.png) Ces organisations interrogent leurs équipes avec Sparkbay Un seul chiffre ne suffit pas ## Un eNPS à l’échelle de l’entreprise ne vous indique pas où chercher Il indique si les collaborateurs vous recommanderaient en tant qu’employeur. Il ne précise ni quelle équipe pense ainsi ni ce qui pourrait la faire changer d’avis. Comment fonctionne l’eNPS ## Promoteurs moins détracteurs ### Les collaborateurs répondent à une seule question, sur une échelle de 0 à 10. L’eNPS varie de -100 à 100. Sparkbay affiche les trois catégories à côté du score, pour vous aider à comprendre son évolution. Promoteurs Réponse de 9 ou 10 : recommanderaient votre organisation comme un lieu où il fait bon travailler Passifs Réponse de 7 ou 8 : satisfaits, mais pas assez pour la recommander Détracteurs Réponse de 0 à 6 : ne recommanderaient pas l’organisation La question ### Une question, quelques secondes pour répondre Chaque enquête demande aux collaborateurs s’ils recommanderaient votre organisation comme un lieu où il fait bon travailler. Ils répondent de 0 à 10, par email, SMS ou sur une borne. ![La question eNPS telle qu’elle apparaît aux collaborateurs, avec des réponses de 0 à 10](https://sparkbay.com/content/images/feature-enps-question-fr.png) Pour chaque équipe ### Découvrez ce qui influence le score de chaque équipe L’eNPS tient en une question, et les leviers permettent d’en comprendre le résultat. Les résultats de chaque équipe classent jusqu’à trois questions sur lesquelles elle peut le plus progresser, avec des conseils sur les mesures à prendre. ![Principales pistes d’amélioration pour une équipe : trois questions, avec leur impact, leur score et leur valeur de référence](https://sparkbay.com/content/images/feature-improve-bg-fr.png) Pour les RH ### Repérez où la fidélité s’érode La carte thermique présente l’eNPS de chaque équipe, service, site ou groupe d’ancienneté, ainsi que la participation et l’engagement. Comparez-le à une période précédente pour voir son évolution. Dans cet exemple, l’eNPS est le plus bas chez les personnes ayant au moins 10 ans d’ancienneté. ![Carte thermique Sparkbay par ancienneté, avec le taux de participation, l’eNPS, le risque de départ et les scores des leviers](https://sparkbay.com/content/images/feature-heatmap-tenure-fr.png) [Planifier une démo](https://sparkbay.com/fr-fr/request-demo) Intégré à chaque enquête ## L’eNPS sans enquête supplémentaire ### Intégré à vos enquêtes régulières La question sur l’eNPS est incluse dans chaque enquête pulse, à la fréquence de votre choix. ### Avec un référentiel de comparaison L’eNPS d’une équipe montre comment elle se situe par rapport à la référence. ### Confidentiel L’eNPS n’est affiché que pour les groupes comptant au moins 5 répondants. Sparkbay donne aux managers les outils pour comprendre où ils doivent s’améliorer et avoir des conversations de qualité avec leur équipe. ![Aubert Prevost](https://sparkbay.com/content/images/logos/aubert-prevost.jpg) Aubert Prevost Président ![Five Guys](https://sparkbay.com/content/images/logos/fiveguys-logo.svg) **+38** eNPS Five Guys [Lire l’étude de cas](https://sparkbay.com/fr-fr/culture-blog/etude-cas-five-guys-1014) ## Foire aux questions ### Qu’est-ce que l’eNPS (Net Promoter Score des collaborateurs) ? L’eNPS mesure la probabilité que les collaborateurs recommandent votre organisation comme lieu de travail. Il correspond au pourcentage de promoteurs moins celui des détracteurs, et varie donc de -100 à 100. ### Comment l’eNPS est-il calculé ? Les collaborateurs répondent sur une échelle de 0 à 10. Ceux qui répondent 9 ou 10 sont des promoteurs, 7 ou 8 des passifs, et 0 à 6 des détracteurs. Soustrayez le pourcentage de détracteurs à celui des promoteurs : avec 47 % de promoteurs et 13 % de détracteurs, l’eNPS est de 34. ### À quelle fréquence l’eNPS est-il mesuré ? À chaque enquête, selon la fréquence de votre choix : chaque semaine, toutes les deux semaines, chaque mois ou chaque trimestre. Vous repérez les changements tant qu’il est encore possible d’agir, au lieu de vous limiter à un chiffre annuel. ### Quel est un bon score eNPS ? Tout score supérieur à zéro signifie que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs. Sparkbay compare votre score à la référence, et son évolution par rapport à une période précédente vous en dit plus qu’un score isolé. ### Qui voit les résultats de l’eNPS ? Un manager disposant d’un accès voit l’eNPS de son équipe. Les RH et les dirigeants ayant accès à l’ensemble de l’organisation le comparent entre les équipes sur la carte thermique. Aucun résultat n’est affiché pour un groupe de moins de 5 répondants. ### Sparkbay est-il conforme aux lois sur la protection des données des collaborateurs ? Oui. Sparkbay respecte la Loi 25 du Québec.Oui. Sparkbay respecte la LPRPDE, la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels.Oui. Sparkbay respecte le RGPD.Oui. Sparkbay vous aide à respecter la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et ne vend jamais les informations personnelles de vos collaborateurs.Oui. Sparkbay respecte le RGPD et traite les données de vos collaborateurs dans le cadre d’un accord de traitement des données. Sparkbay est également conforme au RGPD. Les données personnelles des collaborateurs sont pseudonymisées et chiffrées lors de leur transfert et de leur stockage. Les accès sont définis en fonction des rôles. [En savoir plus sur notre sécurité](https://sparkbay.com/fr-fr/security) Les résultats ne s’affichent que pour les groupes comptant au moins 5 répondants, et votre organisation peut définir un seuil minimal supérieur. Certifié ISO 27001. [Sécurité et vie privée](https://sparkbay.com/fr-fr/security) #### Vos collaborateurs vous recommanderaient-ils en tant qu’employeur ? [Planifier une démo](https://sparkbay.com/fr-fr/request-demo)